1、二是沒(méi)有達(dá)到客戶的預(yù)期。 達(dá)成共識(shí)這種就很好解決了、根據(jù)約定的時(shí)間、周期、金額談合作就行了。 當(dāng)沒(méi)有達(dá)到客戶預(yù)期的時(shí)候、也要核對(duì)清楚客戶需求、預(yù)期是怎么樣的、我們自己能否滿足客戶的需求、為下次跟進(jìn)做好準(zhǔn)備。

2、即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。

3、與客戶建立信任關(guān)系。在電話中，你需要表現(xiàn)出專業(yè)、誠(chéng)實(shí)和友好的態(tài)度，讓客戶感到你是一個(gè)值得信賴的人。這樣客戶才會(huì)更愿意與你深入溝通。 了解客戶的背景和行業(yè)。

4、電銷與客戶溝通的技巧1開(kāi)放式的問(wèn)題 開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。

5、確認(rèn)客戶身份 在確認(rèn)客戶具體身份的時(shí)候，首先要確認(rèn)陌生客戶的公司名稱。在撥通電話時(shí)，應(yīng)熱情而不失禮貌地問(wèn)候客戶，這會(huì)使對(duì)方有受到重視的感覺(jué)，從而對(duì)你好感倍增。

第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請(qǐng)求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。

樂(lè)觀地相信客戶會(huì)感興趣，堅(jiān)強(qiáng)地接受客戶不感興趣方法：如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會(huì)表?yè)P(yáng)的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會(huì)激烈批評(píng)。所以，不要灰心總有客戶會(huì)感興趣的?？蛻艚?jīng)常忽悠我們。

贊揚(yáng)法 贊美方式是“拍馬屁”。“盡管不太好聽(tīng)，但對(duì)于電話銷售員來(lái)說(shuō)，也不失為一種打開(kāi)與顧客交談的途徑。值得一提的是，“拍馬屁”也應(yīng)該建立在一定的事實(shí)基礎(chǔ)上，不要讓顧客覺(jué)得你是在胡說(shuō)八道。

在這期間我們的客情，要做的就是需要多聯(lián)系，多影響 ，和關(guān)心客戶，不管是電話，微信，短信，朋友圈都要做到持續(xù)的影響和跟進(jìn)。

其次，電話營(yíng)銷最忌諱開(kāi)門見(jiàn)山，現(xiàn)在各類電話推廣數(shù)不勝數(shù)，大部分人都很反感，所以，首先要很委婉的跟客戶閑聊，然后順勢(shì)進(jìn)入主題。一步一步來(lái)，千萬(wàn)不要操之過(guò)急。

)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

紛享銷客本質(zhì)是做一個(gè)協(xié)同平臺(tái)，對(duì)于CRM做的很淺，但是面很廣，薪資發(fā)放，發(fā)紅包等功能很贊，但是不實(shí)用，在試用中發(fā)現(xiàn)很多功能不全，大而不細(xì) ， 適合小規(guī)模團(tuán)隊(duì)使用。

紛享銷客CRM軟件范翔的客戶在中國(guó)很有名 美國(guó)CRM行業(yè)。無(wú)論什么類型的企業(yè)，范翔的客戶都可以使用CRM系統(tǒng)軟件?，F(xiàn)在，它已經(jīng)為5000家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的CRM服務(wù)，而且這個(gè)數(shù)字還在快速上升。

紛享銷客 具備非常成熟的產(chǎn)品功能，覆蓋從營(yíng)銷獲客、銷售管理、訂單回款、到售后服務(wù)的完整閉環(huán)一體化CRM服務(wù)；可以滿足大中小型企業(yè)的CRM需求；擁有高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺(tái)，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實(shí)施成功率較高。

總結(jié)：紛享銷客的功能很完善，能給我們對(duì)產(chǎn)品迭代有很好的啟發(fā)，但每個(gè)公司對(duì)crm的要求不一樣，我們可以參考競(jìng)品，不過(guò)一定要跟著公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)做落地，不可照抄。

紛享銷客是國(guó)內(nèi)比較老牌的一個(gè)SaaS應(yīng)用廠商，在產(chǎn)品建立之初，更加偏向于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同化管理，后來(lái)才轉(zhuǎn)型發(fā)展CRM。因此，紛享銷客的CRM具備著協(xié)同的基因，對(duì)于提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率來(lái)說(shuō)，是個(gè)比較不錯(cuò)的選擇。

問(wèn)題十：紛享銷客的價(jià)格 紛享銷客提供小微版和商務(wù)版。小微版享受基礎(chǔ)功能和部分高級(jí)功能。商務(wù)版享受全部功能，并按使用人數(shù)收取年費(fèi)。折算下來(lái)大約每人每天1元錢（最新的報(bào)價(jià)請(qǐng)?jiān)L問(wèn)紛享銷客官網(wǎng)）。

電話營(yíng)銷技巧 音量與速度要協(xié)調(diào) 人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

電話銷售必備的技巧注意傾聽(tīng) “聽(tīng)見(jiàn)”與“傾聽(tīng)”絕對(duì)是兩個(gè)概念。真正的傾聽(tīng)不僅要通過(guò)一些語(yǔ)氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒(méi)有開(kāi)小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說(shuō)過(guò)的話，并詢問(wèn)進(jìn)一步的問(wèn)題。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，再加一聲“謝謝”、“再見(jiàn)”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

專業(yè)電話銷售的技巧電話接通后的技巧 接下來(lái)，我們來(lái)看看電話接通后的技巧。

第一步：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。

必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

必須對(duì)客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)，你與客戶之間是對(duì)話，是互動(dòng)的過(guò)程。 擴(kuò)展資料： 正確地了解到對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品有明確需求的客戶，要切記注意到客人的要求，滿足顧客的需要，銷售額變得更順暢。

建議剛開(kāi)始的話，應(yīng)該找個(gè)朋友電話先練習(xí)下。

尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時(shí)間控制在20秒到45秒之間，要記得開(kāi)場(chǎng)白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。

客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營(yíng)銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。