打電話機器人是一種能夠替代人工撥打電話的智能語音機器人，具有自動識別客戶意圖、智能打斷、語音識別、自動分類整理等功能。通過和客戶進行對話，準確識別客戶需求，將電話銷售人員的工作從重復的機械性勞動中解放出來。

外呼機器人是一種人工智能軟件，可以通過自動外呼來解決人工客服的工作量大，回復慢等問題。將客戶資料轉(zhuǎn)化為文字，并通過文本和語音將資料發(fā)送到客戶的手機上，方便客戶查找和交流。

可以對客戶進行精準的電話外呼，外呼過程中通過語音識別、語義理解、意圖分析等技術(shù)，智能判斷客戶意向程度，并根據(jù)客戶的不同需求，提供個性化的推薦與服務。在電銷行業(yè)，銷售人員每天撥打的電話數(shù)量巨大，工作壓力大、時間成本高，電話機器人的出現(xiàn)為電銷行業(yè)帶來了一次重大的變革。銷售人員可以從重復性高、無價值的工作中解脫出來，將更多時間用于開發(fā)新客戶、維護老客戶?？梢?4小時不間斷工作，能夠保證電話銷售人員不會因疲勞而導致效率下降。

自動外呼

通過話術(shù)批量導入號碼，電話機器人在外呼的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)用戶填寫的意向信息進行自動判斷，并將用戶意向信息轉(zhuǎn)到對應的銷售跟進群中。

支持批量導入號碼，系統(tǒng)會自動撥打電話，根據(jù)客戶的意向程度和時間，來判斷該客戶是否為銷售人員要跟進的目標客戶。

銷售人員可以通過系統(tǒng)查詢意向客戶信息，系統(tǒng)將客戶信息分類整理，自動記錄意向客戶資料。

客戶資料數(shù)據(jù)自動分類整理

對客戶的信息進行分類，并且對電話銷售人員的話術(shù)進行整理。在和客戶進行溝通的時候，可以將客戶的信息在系統(tǒng)中進行分類整理，這樣就可以根據(jù)客戶的喜好來匹配銷售人員和話術(shù)。如果遇到不太會說話的客戶，就可以讓銷售人員去主動介紹產(chǎn)品。

除了能夠?qū)蛻粜畔⑦M行分類整理之外，還可以自動外呼，根據(jù)外呼的數(shù)據(jù)來了解到客戶的需求，可以更好地為客戶服務，不會受情緒影響，只要有任務就會持續(xù)工作。

實時監(jiān)控客戶溝通狀態(tài)

1.客戶意向統(tǒng)計：記錄所有客戶的意向，避免遺漏

2.客戶跟進狀態(tài)統(tǒng)計：隨時查看客戶的跟進情況，方便快捷

3.智能錄音功能：實現(xiàn)對通話過程中的語音轉(zhuǎn)化為文字，并支持導出至 Excel格式

4.錄音轉(zhuǎn)文字功能：錄音實時轉(zhuǎn)寫，自動提取錄音中的關(guān)鍵信息，實現(xiàn)多場景應用

5.錄音分析功能：自動分析通話內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握銷售全流程

6.質(zhì)檢功能：智能質(zhì)檢，實時顯示質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題

一鍵外呼，高效工作

在企業(yè)工作中，通話往往會被打斷，通話質(zhì)量不高，而打電話機器人可以智能地將電話中的語音、文本信息進行記錄、轉(zhuǎn)錄，并通過人工的方式進行修改，使其具有更好的交流能力。

外呼記錄也可以保存下來，為企業(yè)提供詳細的通話記錄。這樣方便企業(yè)管理人員查看通話情況，方便客戶管理和后期回訪。

多線程處理

每一個環(huán)節(jié)可進行多線程處理，實現(xiàn)每一秒鐘都在進行著不斷對話。

電話銷售人員的工作強度大，壓力也大，人員離職率也高，如果用電話機器人替代人工打電話，就可以很大程度上減輕員工的壓力。讓人工騰出手來，能夠有更多的時間來進行其他工作。企業(yè)使用電話銷售機器人還能減少員工流動率，提高企業(yè)的服務質(zhì)量。