在線客服系統(tǒng)，顧名思義就是企業(yè)網(wǎng)站或者 APP的客服人員使用的一款軟件，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行對話交流，在交流的過程中不需要安裝任何軟件。

在線客服系統(tǒng)就是通過網(wǎng)頁實現(xiàn)對客戶進(jìn)行服務(wù)的一種平臺。當(dāng)客戶在平臺上向企業(yè)提出問題，企業(yè)客服人員就可以在最短的時間內(nèi)對客戶的問題進(jìn)行答復(fù)，從而解決客戶所遇到的問題，并將解決結(jié)果通過電話或郵件等方式反饋給客戶。

在線客服系統(tǒng)具有以下功能：

訪客記錄

在企業(yè)的網(wǎng)站上，訪客和客服都是需要留下信息的，但是如果網(wǎng)站上沒有相關(guān)的記錄，那么就會出現(xiàn)一個問題：訪客進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站之后，會直接去搜索相關(guān)的企業(yè)信息，而客服人員卻不能第一時間知道訪客所搜索到的信息。所以為了避免這種情況的出現(xiàn)，在線客服系統(tǒng)就提供了訪客記錄的功能。

當(dāng)訪客進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站之后，自動為訪客提供相關(guān)的信息，幫助客服人員及時掌握訪客所搜索到的相關(guān)信息。

同時在訪客離開網(wǎng)站之后，自動記錄下訪客離開時的位置、時間等信息，幫助客服人員更好地了解訪客的實際情況。

除此之外，在線客服系統(tǒng)還可以提供多個渠道的訪客記錄。

客戶管理

1.客服人員可以在線管理客戶資料，如姓名、性別、手機(jī)號、聯(lián)系方式等;

2.客戶資料還可以通過自定義的關(guān)鍵詞來搜索客戶的聯(lián)系方式;

3.還可以將客戶分類，方便客服人員有針對性地服務(wù)。從而提高服務(wù)效率。

營銷推廣

在當(dāng)今這個互聯(lián)網(wǎng)時代，每個企業(yè)都必須重視營銷推廣的重要性，營銷推廣的核心在于獲取精準(zhǔn)流量。在線客服系統(tǒng)不僅能為客戶提供精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，而且還可以讓企業(yè)獲得大量的精準(zhǔn)流量。

可以實現(xiàn)短信、微信、郵件等方式與客戶進(jìn)行交流，對企業(yè)營銷推廣具有很大的幫助。

消息通知

客服人員可以在回復(fù)客戶后及時發(fā)送消息通知客戶，提醒客戶有新的消息。

1、使用方便：無需安裝任何軟件，登陸網(wǎng)頁即可使用，操作簡單;

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可以實時查看客戶的訪問記錄，統(tǒng)計對話內(nèi)容，為客服人員提供有效的參考;

3、節(jié)約成本：無需額外增加硬件設(shè)備，無需專業(yè)維護(hù)人員，節(jié)省企業(yè)成本;

4、服務(wù)及時：及時解決客戶問題，讓客戶感受到我們的專業(yè)和高效。

5、信息安全：所有信息在企業(yè)內(nèi)部或外部都不會泄露。

自動回復(fù)

支持自動回復(fù)功能，能夠在客戶咨詢的第一時間，通過系統(tǒng)后臺設(shè)置自動回復(fù)規(guī)則，當(dāng)有客戶咨詢時，客服人員只需要將客戶的問題錄入到系統(tǒng)后臺，系統(tǒng)就會自動幫客戶解答問題，免去了客戶提問后還要打字回復(fù)的麻煩，大大提高了工作效率。同時，當(dāng)有客戶咨詢時，系統(tǒng)還會根據(jù)設(shè)置好的回復(fù)規(guī)則自動回復(fù)。