隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，企業(yè)也不斷尋求更高效的辦公方式，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也不斷加速，企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在云計算時代，企業(yè)如何利用云計算技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化成為了擺在企業(yè)面前的一大難題。

云呼叫系統(tǒng)是由呼叫中心系統(tǒng)和移動辦公平臺構(gòu)成，可以將坐席與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、客戶資源及營銷渠道進(jìn)行整合，提高員工工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。那么云呼叫系統(tǒng)哪家好?

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫系統(tǒng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫系統(tǒng)，2006年開始客戶聯(lián)絡(luò)平臺研發(fā)，是一款面向各個類型企業(yè)的一站式呼叫中心解決方案。系統(tǒng)融合了呼叫中心+ CRM+ OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一體化解決方案。

云呼叫系統(tǒng)功能齊全、操作簡單，可同時提供傳統(tǒng)座席、虛擬坐席、在線坐席、智能外呼等多種服務(wù)模式，可以滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)還支持遠(yuǎn)程部署、本地使用和云端部署等多種方式，滿足企業(yè)對不同環(huán)境下的應(yīng)用需求。

云呼叫中心

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，客戶需求也不斷提升。作為企業(yè)與客戶交流的平臺，也需要不斷升級和優(yōu)化，才能更好地滿足企業(yè)的需求。

所以，云計算時代下，云呼叫中心系統(tǒng)利用云計算技術(shù)構(gòu)建新型客戶聯(lián)絡(luò)平臺，可將傳統(tǒng)的電信、移動、聯(lián)通三大運(yùn)營商的線路集中在一起，通過統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，然后按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程與客戶進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的實(shí)時通信。

隨著市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)要想提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，就需要借助云呼叫系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

移動辦公平臺

基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)移動辦公平臺，通過手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備，隨時隨地在線溝通、協(xié)作，讓企業(yè)員工可以在任何時間、任何地點(diǎn)，通過多種方式進(jìn)行溝通協(xié)作。目前市面上有很多云呼叫系統(tǒng)品牌，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

業(yè)務(wù)功能

語音識別、語音合成技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶自動語音應(yīng)答，將客戶的咨詢或服務(wù)請求轉(zhuǎn)換為文字并準(zhǔn)確傳遞給人工坐席。通過系統(tǒng)可以更高效地處理大量的客戶咨詢或服務(wù)請求，并且有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，進(jìn)行實(shí)時分析并生成報表，為企業(yè)提供決策支持。

完善的售后服務(wù)體系

當(dāng)企業(yè)的呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，客服人員的處理效率和能力決定了企業(yè)呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性，良好的售后服務(wù)體系能保證在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時得到及時有效地解決。

作為新興科技產(chǎn)物，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面信息化管理，提高客服人員的工作效率，同時降低企業(yè)運(yùn)營成本。如今越來越多的企業(yè)正在通過云呼叫系統(tǒng)將自身服務(wù)、產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。