電話語音通知平臺，是指通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)包的信息源與接收方進行雙向的通信，以達到信息傳遞和業(yè)務(wù)辦理的目的。語音通知平臺可以實現(xiàn)將呼叫中心聲音轉(zhuǎn)化為文字，通過短信、 QQ、微信、郵件等多種方式對用戶進行提醒。也可以實現(xiàn)將文字轉(zhuǎn)化為語音，通過語音呼叫的方式提醒用戶。

在使用電話通知平臺的時候，通常需要將信息發(fā)送給指定的接收者。這樣就可以及時提醒用戶注意事項或者是進行下一步的操作了。比如我們在工作的時候就經(jīng)常會遇到一些重要事項，如果不及時進行通知的話，很容易耽誤事情的處理。

電話語音通知平臺產(chǎn)品功能

1、將服務(wù)人員的電話與客戶進行綁定，對服務(wù)人員進行電話語音通知;

2、提供客戶的來電語音提示，客戶可以通過點擊接聽或者直接輸入號碼來獲取來電信息;

3、為用戶提供方便的查詢功能，通過查詢可以快速找到企業(yè)客戶的服務(wù)記錄以及電話號碼;

4、當客戶咨詢服務(wù)時，可以通過電話語音提醒客戶，提高服務(wù)質(zhì)量;

5、短信提醒功能，方便企業(yè)對服務(wù)人員進行工作管理和業(yè)務(wù)跟蹤。該產(chǎn)品適用于各種服務(wù)行業(yè)、各類企業(yè)機構(gòu)及其他各類企業(yè)單位的外勤服務(wù)人員。

實現(xiàn)目標

在用戶撥打電話的同時，系統(tǒng)自動將相關(guān)的短信、 QQ、微信等通知內(nèi)容發(fā)送給用戶，實現(xiàn)信息傳遞和業(yè)務(wù)辦理的目的。

平臺結(jié)構(gòu)

電話通知平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是比較簡單的，主要包括以下幾個部分：

1、硬件部分，主要是指語音網(wǎng)關(guān)，負責(zé)將數(shù)字信號轉(zhuǎn)化為模擬信號并轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的設(shè)備上，從而達到語音通知的目的。

2、軟件部分，主要是指平臺運行時所需要的一些數(shù)據(jù)文件和服務(wù)器。在使用軟件之前，需要將這些文件存放到相應(yīng)的服務(wù)器中，然后再通過網(wǎng)絡(luò)與語音網(wǎng)關(guān)連接起來。

3、數(shù)據(jù)庫部分，主要是指平臺中存放數(shù)據(jù)的一些文件夾，包括用戶注冊信息、賬號密碼、歷史交易記錄等。

4、應(yīng)用程序部分，主要是指平臺中需要進行使用的一些功能模塊，比如消息通知、短信通知等。

主要特點

1、使用靈活：與其他平臺不同，電話通知平臺使用更加靈活，可根據(jù)企業(yè)自身的需求進行配置和安裝，簡單方便。

2、高效管理：電話通知平臺可以與現(xiàn)有的短信平臺、 OA等軟件系統(tǒng)相結(jié)合，形成一體化的智能管理平臺。

3、操作簡單：電話通知平臺的操作非常簡單，只需要通過簡單設(shè)置就可以使用。

4、內(nèi)容豐富：電話通知平臺可以通過短信、語音、 QQ等方式通知用戶，內(nèi)容豐富多彩。

5、安全性高：電話通知平臺采用了先進的加密技術(shù)，使用戶在使用過程中更加安全。

優(yōu)點

1、提升了工作效率。電話通知平臺可以通過語音呼叫的方式通知用戶，大大減少了工作人員在打電話的時候的等待時間，并且在通話的過程中也不會影響到其他客戶的正常工作。

2、避免了漏接電話的情況。電話通知平臺可以在第一時間將信息發(fā)送給指定接收人，這樣就避免了漏接電話的情況發(fā)生。

3、提高了客戶滿意度。電話通知平臺可以通過短信、 QQ、微信等多種方式通知用戶，并且語音呼叫也是比較方便的，不會像傳統(tǒng)的方式那樣需要工作人員手動進行操作。

4、提升企業(yè)形象。

應(yīng)用范圍

電話語音通知平臺廣泛應(yīng)用于政府機關(guān)、銀行、保險、證券、電信運營商、房地產(chǎn)企業(yè)等，可滿足政府機關(guān)部門需要對外發(fā)布各類重要通知，如會議通知、工作安排、人事任免、投訴建議等;銀行行業(yè)可以對客戶進行各種提醒，如：賬戶掛失/解掛、賬戶凍結(jié)/解凍等;保險行業(yè)可以對客戶進行各種提醒，如：退保/理賠提醒等。