外貿(mào)企業(yè)的客戶管理是一個(gè)非常重要的工作，很多外貿(mào)企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)上都存在著各種各樣的問(wèn)題。今天我們就來(lái)分享一下外貿(mào)客戶管理上存在的一些問(wèn)題以及解決方法。外貿(mào)企業(yè)在與國(guó)外客戶洽談合作的時(shí)候，往往會(huì)涉及大量數(shù)據(jù)資料。在這些數(shù)據(jù)中，我們要如何進(jìn)行分類(lèi)呢?一般情況下，可以分為以下幾類(lèi)：

已有訂單的

這類(lèi)客戶主要有兩種類(lèi)型：

1.已經(jīng)和你建立了一定的采購(gòu)關(guān)系，已經(jīng)在你這邊下單了，并且這個(gè)訂單還是比較大的訂單，可以直接作為主要客戶進(jìn)行管理。

2.還沒(méi)有和你建立采購(gòu)關(guān)系，只是有合作意向，但還沒(méi)有下單。對(duì)于這類(lèi)客戶，可以先作為重點(diǎn)進(jìn)行管理，建立聯(lián)系。等到有了訂單之后再根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

對(duì)于已經(jīng)有訂單的，我們可以使用相關(guān)軟件工具進(jìn)行管理和跟蹤。比如：

1.外貿(mào)獲客系統(tǒng)

2.外貿(mào)CRM管理系統(tǒng)

正在洽談合作意向的

對(duì)于正在洽談合作意向的客戶，要在洽談期間做好對(duì)他的維護(hù)工作，比如及時(shí)發(fā)送郵件、跟進(jìn)郵件等。在整個(gè)洽談期間，企業(yè)也要不斷挖掘出該客戶更多的需求，以便在洽談結(jié)束后，及時(shí)地提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，客戶也是非常注重細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)性的。

產(chǎn)生訂單意向的

這種就是企業(yè)最需要關(guān)注的重點(diǎn)客戶，因?yàn)樗麄兪俏覀冇唵蔚闹饕獊?lái)源。在這里我要提醒大家的是，一定要及時(shí)跟進(jìn)，不要錯(cuò)過(guò)訂單機(jī)會(huì)。

如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)這些客戶進(jìn)行有效管理，很有可能會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.容易丟失訂單：會(huì)在你不注意的時(shí)候就離開(kāi)了，如果沒(méi)有及時(shí)記錄下來(lái)，很可能會(huì)導(dǎo)致你丟失訂單。

2.無(wú)法追蹤訂單：如果你不及時(shí)跟進(jìn)，有可能就會(huì)選擇其他供應(yīng)商，或者就是直接取消訂單。

其他供應(yīng)商聯(lián)系洽談合作的

如果在你的目標(biāo)群體中，有可能會(huì)有其他供應(yīng)商聯(lián)系你進(jìn)行洽談合作的客戶，那就需要我們對(duì)這些潛在的客戶進(jìn)行定期跟蹤，如果已經(jīng)進(jìn)入了下一個(gè)階段的采購(gòu)環(huán)節(jié)，就需要我們及時(shí)跟進(jìn)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

1.在跟進(jìn)過(guò)程中，由于潛在客戶沒(méi)有進(jìn)行有效跟進(jìn)，導(dǎo)致有新的供應(yīng)商進(jìn)入了采購(gòu)環(huán)節(jié)，而這些供應(yīng)商又沒(méi)有及時(shí)與我們聯(lián)系;

2.可能有其他供應(yīng)商通過(guò)郵件或其他渠道聯(lián)系了我們，但由于種種原因，并沒(méi)有真正地與我們進(jìn)行洽談合作。

其他業(yè)務(wù)往來(lái)或潛在業(yè)務(wù)合作關(guān)系的

在同一家公司，不同的業(yè)務(wù)人員之間需要進(jìn)行信息交換，這時(shí)我們需要建立客戶信息庫(kù)。比如：貿(mào)易部門(mén)的業(yè)務(wù)員與采購(gòu)部門(mén)的業(yè)務(wù)員之間，貿(mào)易部門(mén)的業(yè)務(wù)員與生產(chǎn)部門(mén)的業(yè)務(wù)員之間等等。企業(yè)可以根據(jù)需要將不同職位、不同部門(mén)的員工的客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，這樣方便后續(xù)的合作跟進(jìn)。

總結(jié)

以上就是外貿(mào)客戶管理相關(guān)介紹了，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的外貿(mào)行業(yè)中，要想將產(chǎn)品賣(mài)出去，僅憑一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而必須充分利用各種資源。有效地利用資源，才能將公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升到一個(gè)新高度。在當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)下，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想與國(guó)外客商進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通，就必須建立一個(gè)完善的客戶資源管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，更好地控制業(yè)務(wù)流程，提高滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。