隨著企業(yè)對(duì)客服工作要求越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用IM客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)，就是采用即時(shí)通信技術(shù)，通過(guò)聊天、視頻等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)還可以及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為IM客服系統(tǒng)的提供商之一，為企業(yè)提供專業(yè)的客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供免費(fèi)試用平臺(tái)，支持在線會(huì)話、在線溝通、文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種交流方式。除此之外還提供行業(yè)解決方案，定制化開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程，滿足不同企業(yè)個(gè)性化需求。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊IM客服系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)不同場(chǎng)景會(huì)有相應(yīng)的解決方案，我們將為企業(yè)提供以下功能：

在線客服

1.在線會(huì)話：支持在線會(huì)話，可以實(shí)時(shí)溝通，客戶可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式與客服人員進(jìn)行溝通，支持文字、視頻等多種溝通方式。

2.會(huì)話管理：支持管理員對(duì)會(huì)話的分配和管理，管理員可以根據(jù)需求在IM客服系統(tǒng)中創(chuàng)建和分配會(huì)話。管理員可以創(chuàng)建多個(gè)會(huì)話，也可以刪除或者修改某個(gè)會(huì)話，管理員可以設(shè)置每個(gè)會(huì)話的訪問(wèn)時(shí)間和訪問(wèn)限制。

3.消息管理：支持企業(yè)內(nèi)消息管理，包括消息類型、消息來(lái)源、消息內(nèi)容等信息的管理。消息類型包括文字消息、語(yǔ)音消息和圖片消息;信息來(lái)源包括來(lái)自外部的信息和內(nèi)部的信息;消息內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用說(shuō)明、促銷活動(dòng)等。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括客戶咨詢量、平均響應(yīng)時(shí)間、平均等待時(shí)長(zhǎng)等。支持 API接口對(duì)接，方便客戶數(shù)據(jù)分析和使用。

訪客管理

1.訪客信息管理：通過(guò)訪客信息管理，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)所有客戶信息進(jìn)行管理，包括訪客 ID、姓名、電話號(hào)碼等信息。

2.訪客接待：當(dāng)有客戶來(lái)訪時(shí)，客服人員可以通過(guò)在線溝通的方式，與客戶進(jìn)行溝通。支持多種溝通方式，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式，更好地為客戶服務(wù)。

溝通記錄

對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中，難免會(huì)有溝通不到位的情況，而IM客服系統(tǒng)可以在實(shí)時(shí)會(huì)話中記錄客戶咨詢的問(wèn)題，避免再次出現(xiàn)溝通失誤，從而提高工作效率。除此之外，系統(tǒng)還可以記錄客戶的對(duì)話內(nèi)容，包括客戶咨詢問(wèn)題、聊天信息等，為企業(yè)帶來(lái)很多好處，其中包括提高工作效率、及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， IM客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，有效地提高工作效率，同時(shí)還可以通過(guò)聊天記錄來(lái)了解客戶需求。還可以記錄下客戶咨詢問(wèn)題和聊天信息，避免下次再次出現(xiàn)類似的情況。此外還能實(shí)時(shí)跟蹤客戶的咨詢情況，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

工單管理

1.工單分配：可根據(jù)工作習(xí)慣和企業(yè)要求，設(shè)置不同的工單分配規(guī)則，將客戶咨詢進(jìn)行分類，分配給不同的客服人員。

2.工單提醒：在接待客戶時(shí)，會(huì)遇到一些需要及時(shí)處理的問(wèn)題，如：客戶咨詢的問(wèn)題超出自己的工作范圍;客戶咨詢的問(wèn)題需要立即解決等。這些問(wèn)題都可以通過(guò)工單提醒功能及時(shí)處理。

3.工單提交：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，遇到一些緊急情況，如：遇到疑難雜癥或無(wú)法解決的問(wèn)題等。此時(shí)可以通過(guò)工單提交功能提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。

4.工單審批：當(dāng)客戶投訴或者需要轉(zhuǎn)人工處理時(shí)，可以通過(guò)工單功能對(duì)工單進(jìn)行審批。在收到客戶反饋后，會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。

CRM客戶關(guān)系管理

1.客戶信息管理：所有的客戶資料，包括姓名、電話、地址、郵箱等信息都在系統(tǒng)中存儲(chǔ)，方便企業(yè)隨時(shí)查看。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的條件篩選出相關(guān)的客戶信息，并提供對(duì)應(yīng)的客戶管理功能。

2.商機(jī)管理：系統(tǒng)可以將客戶信息與企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，以便企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)不同的銷售機(jī)會(huì)調(diào)整銷售計(jì)劃。

3.訂單管理：系統(tǒng)支持根據(jù)不同的條件篩選出相關(guān)訂單信息，并可對(duì)不同類型的訂單進(jìn)行分類管理。例如可以按金額、交期、商品等進(jìn)行分類管理。

4.售后服務(wù)管理：系統(tǒng)提供售后服務(wù)功能，企業(yè)可以在后臺(tái)設(shè)置服務(wù)范圍和服務(wù)級(jí)別，以保證用戶能夠及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

消息通知

客戶對(duì)話后，系統(tǒng)會(huì)向客戶發(fā)送一條消息，客戶在收到消息后，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，也會(huì)根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整工作方法。

1、與客戶溝通的過(guò)程中，客戶可以及時(shí)獲取企業(yè)的服務(wù)信息，避免錯(cuò)過(guò)重要信息;

2、 提供會(huì)話錄音、錄音分析功能，可以將客戶與企業(yè)進(jìn)行的對(duì)話實(shí)時(shí)地記錄下來(lái)，并以錄音的方式保存在后臺(tái)服務(wù)器上。

3、與客戶進(jìn)行會(huì)話時(shí)，可以記錄下聊天信息中的文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的信息，并可以將這些信息整理成文檔或報(bào)告等形式。

4、對(duì)聊天信息進(jìn)行處理后會(huì)及時(shí)發(fā)送到客戶郵箱或其他智能終端設(shè)備上。

營(yíng)銷自動(dòng)化

營(yíng)銷自動(dòng)化是指通過(guò)自動(dòng)化的手段來(lái)促進(jìn)企業(yè)銷售增長(zhǎng)的過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷自動(dòng)化不僅僅是為了銷售，更多的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊IM客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供多渠道、多觸點(diǎn)的客戶服務(wù)，將企業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面的整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種營(yíng)銷場(chǎng)景。

1.通過(guò)IM可以直接與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求;

2.在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，將客戶導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中，方便后續(xù)的跟進(jìn);

3.在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)多渠道連接，與多個(gè)渠道進(jìn)行溝通;

4.在與客戶溝通結(jié)束后，客服還可以將處理結(jié)果直接聯(lián)系到客戶，方便客戶后續(xù)跟進(jìn)。