智能客服與問答系統(tǒng)是企業(yè)在線服務(wù)的核心系統(tǒng)，基于人工智能、自然語言處理等技術(shù)，根據(jù)用戶的咨詢請求，為用戶提供有針對性的回復(fù)。

智能客服：面向客戶提供自助服務(wù)，提高客服工作效率，減少人力成本。它利用計算機程序自動應(yīng)答客戶提出的問題，并將其轉(zhuǎn)化為機器可讀的文本信息提供給客戶。

問答系統(tǒng)：主要是為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效、及時的客服服務(wù)，包括機器人自動回復(fù)、人工智能輔助兩種方式。

利用自然語言處理、知識圖譜、語音識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為用戶提供自助查詢服務(wù)?？蓪崿F(xiàn)問題回答、引導(dǎo)式咨詢、營銷線索推送等功能。

機器人自動回復(fù)

機器人自動回復(fù)是指機器人根據(jù)預(yù)設(shè)的模板和關(guān)鍵詞，對用戶提出的問題進行自動回答，可以分為問答式機器人和會話式機器人。

問答式機器人：通過關(guān)鍵詞，或者是客戶提供的關(guān)鍵詞，再結(jié)合語義分析技術(shù)，從知識庫中查詢到需要回答的問題，并通過智能客服系統(tǒng)對問題進行分類處理，并將回復(fù)結(jié)果發(fā)送給客戶。它的優(yōu)點是可以根據(jù)用戶的意圖和上下文，回答用戶的問題。缺點是無法完全理解用戶的意圖和上下文，需要人工參與進行判斷。

會話式機器人：通過用戶提供的關(guān)鍵詞或語義，結(jié)合知識庫中已有的回答進行回答。它可以回答客戶提出的所有問題，但不能理解客戶所表達(dá)的意思。優(yōu)點是可以完全理解客戶的意圖和上下文，缺點是無法完全理解用戶所表達(dá)的意思。

人工輔助

人工輔助：為人工提供服務(wù)支持，幫助客服更好地為客戶解答問題，提升工作效率。它將根據(jù)人工客服的工作流程和習(xí)慣，提供更有針對性的服務(wù)和引導(dǎo)，提升客戶滿意度。

智能客服與問答系統(tǒng)是企業(yè)在線服務(wù)的核心系統(tǒng)，通過人工智能技術(shù)及自然語言處理、語音識別、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)人機交互和智能問答，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化、自動化、高效化，提升團隊工作效率及服務(wù)水平。

營銷線索推送

對用戶咨詢進行語義分析，挖掘潛在客戶，并根據(jù)客戶偏好和需求，進行個性化推薦和營銷線索推送。

通過語義分析、對話管理、業(yè)務(wù)理解等技術(shù)，基于用戶輸入的文本信息，對用戶進行更精準(zhǔn)的推薦，同時也可實現(xiàn)智能營銷線索推送，提高營銷效率。

客戶管理

強大的客戶管理功能，可在客戶與客服之間建立有效的溝通渠道，在客戶問題處理完畢后，自動轉(zhuǎn)接到下一個流程，提高工作效率。另外，系統(tǒng)還可根據(jù)客戶歷史行為進行分析，了解客戶需求，針對性地為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，提升用戶體驗。

自助查詢

基于人工智能的自然語言處理，系統(tǒng)會自動將客戶問題與知識庫進行匹配，并提供查詢答案，支持用戶自助查詢功能?？蓪崿F(xiàn)智能問答、智能機器人、語音客服、自助問答、智能客服等功能?？商峁┰诰€客服系統(tǒng)解決方案，包括線上與線下全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)，如企業(yè)微信、釘釘、飛書、微信小程序等。