隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)也越來越重視通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。在業(yè)務(wù)推廣過程中，客服是客戶與企業(yè)進(jìn)行溝通的重要橋梁，是客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，客戶服務(wù)主要通過人工客服實(shí)現(xiàn)，需要耗費(fèi)大量的人力資源。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶服務(wù)渠道發(fā)生了變化。企業(yè)必須改變其傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)模式，利用新技術(shù)提升客服效率，降低人力成本。

本文將介紹幾種國(guó)內(nèi)常見的在線客服工具：

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域17年，提供在線客服系統(tǒng)，呼叫中心，智能客服，工單管理，知識(shí)庫等產(chǎn)品，自成立以來，一直為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，先后獲得多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊主要優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品成熟、功能完善、操作簡(jiǎn)單。它在與傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)的集成中，還提供了更多的擴(kuò)展功能。在實(shí)際應(yīng)用中，這種集成方案也受到了企業(yè)的歡迎。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊有自己的云呼叫中心系統(tǒng)，支持電話接入、短信接入、網(wǎng)頁接入等多種方式。

live800

live800是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服解決方案提供商，自成立以來，已經(jīng)服務(wù)超過很多大中型企業(yè)。Live800專注于解決用戶在互聯(lián)網(wǎng)上即時(shí)客服聯(lián)絡(luò)問題，主要以網(wǎng)站和手機(jī) APP兩種方式服務(wù)用戶。它具有智能對(duì)話、自定義回復(fù)、多渠道接入等功能，可以幫助企業(yè)有效提高客服效率。目前，live800支持 iOS、 Android、 Web等多種終端，其服務(wù)覆蓋了全國(guó)主要城市。公司的產(chǎn)品特點(diǎn)是性價(jià)比高、功能豐富。

環(huán)信云客服

環(huán)信云客服是一款支持全渠道在線客服的SaaS系統(tǒng)。支持多種聊天工具和智能機(jī)器人，還可以與企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。同時(shí)，系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的客戶管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。不僅可以給客戶發(fā)送消息，還能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

與其他在線客服工具不同的是，環(huán)信云客服可以和客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，同時(shí)支持多個(gè)會(huì)話窗口。在客戶服務(wù)過程中，企業(yè)可以隨時(shí)查看對(duì)話記錄，提高服務(wù)效率。

智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是一種新型的智能客服模式，它融合了語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，將智能客服技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)場(chǎng)景。與傳統(tǒng)的在線客服相比，智能客服系統(tǒng)在處理客戶問題時(shí)更具準(zhǔn)確性和有效性。同時(shí)，它還可以提高用戶體驗(yàn)，減少人工成本。

客服外呼系統(tǒng)

客服外呼系統(tǒng)是企業(yè)將外呼改為呼入的一種服務(wù)方式，能夠有效解決在線客服無法及時(shí)解決客戶問題的問題。目前市面上常見的外呼系統(tǒng)主要有兩種：

1.基于第三方 SDK的在線客服系統(tǒng)，包括百度云、騰訊云、阿里云等，可以對(duì)接外部號(hào)碼資源，但需要企業(yè)額外付費(fèi)。

2.自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)，包括號(hào)碼管家、客戶管家等。功能上更偏向于移動(dòng)端的在線客服系統(tǒng)，一般會(huì)有專屬的移動(dòng)端 APP。