在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能在線上給客戶提供服務(wù)，但是很多企業(yè)在使用過程中發(fā)現(xiàn)，客服系統(tǒng)雖然很好用，但會面臨很多問題無法解決，例如，有時候客戶會說客服回答不了問題，卡殼之后就會出現(xiàn)服務(wù)滯后，甚至客戶直接離開的情況，明明是商機(jī)被這樣錯過。那么究竟什么樣的在線客服系統(tǒng)才是專業(yè)的呢?

下面就為大家介紹一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)——巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)，集客戶接待、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能為一體的網(wǎng)絡(luò)交流工具。支持網(wǎng)頁版和移動端使用，能快速搭建企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)門戶等，為企業(yè)提供一體化服務(wù)，提高客戶體驗和溝通效率。

客戶管理

客戶管理主要是客戶資料管理、客戶統(tǒng)計、客戶分析。其中，客戶資料包括了聯(lián)系人信息、聯(lián)系記錄、聊天記錄、收藏記錄等，這些都是企業(yè)了解客戶的重要信息，為后期服務(wù)提供參考;客戶統(tǒng)計包括了客戶來源，來源渠道，訪問次數(shù)，訪問網(wǎng)站次數(shù)等，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解顧客的瀏覽習(xí)慣以及行為;客戶分析則包括了流失分析、消費習(xí)慣分析、產(chǎn)品分析等，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解顧客的喜好以及購買傾向。

會話存檔

1.聊天記錄：支持對員工與客戶之間的聊天記錄進(jìn)行實時備份，包括文字、語音、圖片、文件等，可隨時調(diào)取查看。

2.外呼錄音：通過客戶號碼與坐席的通話錄音，為企業(yè)提供精準(zhǔn)有效的語音分析和監(jiān)控，分析員工與客戶之間的溝通內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等。

3.離職繼承：支持對離職員工繼承，將客戶資源轉(zhuǎn)給新員工，防止客戶資源流失。

4.統(tǒng)計報表：報表查看功能讓企業(yè)可以輕松掌握員工工作情況，包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等。

呼叫中心

呼叫中心是對接是客服系統(tǒng)的一個重要功能，它可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務(wù)電話、在線回訪等多種服務(wù)，同時還可以對來電進(jìn)行統(tǒng)計，實現(xiàn)有效的統(tǒng)計分析，并通過報表為企業(yè)提供決策依據(jù)。并且還可以自動為客戶分配座席，坐席人員也可以通過手機(jī)呼叫客戶進(jìn)行溝通，這樣大大提高了工作效率和工作質(zhì)量，并且也有效的緩解了客服人員的工作壓力，為企業(yè)節(jié)省了成本。

智能客服

支持智能機(jī)器人、智能問答、智能會話管理、知識庫管理等多種功能，能夠?qū)⒖蛻舻膯栴}在第一時間得到解答，并且對于一些重要的信息還可以進(jìn)行保留。同時，系統(tǒng)還會根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄進(jìn)行智能分析，為客服人員提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，提升客戶滿意度。

統(tǒng)計分析

1、報表分析：根據(jù)客戶來源、訪問頁面、咨詢問題等進(jìn)行統(tǒng)計分析，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，生成不同的報表。

2、訪問路徑統(tǒng)計：統(tǒng)計客戶從進(jìn)入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站的路徑，了解客戶的訪問軌跡。

3、訪客來源分析：對訪客來源進(jìn)行分析，了解訪客的來源，可以給企業(yè)提供客戶線索，減少營銷成本。

4、訪客行為分析：對訪客的行為進(jìn)行分析，了解訪客在瀏覽頁面的行為，可以知道哪些頁面吸引了客戶，提高訪問轉(zhuǎn)化率。

5、客服人員統(tǒng)計：對接待的所有客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計，了解工作量和工作效率，實現(xiàn)更好的團(tuán)隊管理。