智能催收系統(tǒng)，是一款全新的智能化管理系統(tǒng)，通過采用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，為企業(yè)提供高效智能的催收管理服務(wù)，可有效提高催收效率和質(zhì)量，降低人力成本。

將人工智能技術(shù)運(yùn)用到催收業(yè)務(wù)中的管理系統(tǒng)，在不改變現(xiàn)有工作流程和方式的前提下，利用 AI智能技術(shù)代替人工進(jìn)行催收管理。

全流程化業(yè)務(wù)

企業(yè)所有催收業(yè)務(wù)的自動化處理，包括但不限于：用戶貸款逾期后的提醒，借款合同簽訂后的提醒，逾期金額、還款時間、還款方式等信息的通知，以及對逾期未還款客戶的后續(xù)催收等。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢，為企業(yè)提供專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則，制定相關(guān)的質(zhì)檢規(guī)則，自動檢查客戶信息是否正確、坐席話術(shù)是否規(guī)范、接通是否正常、回答內(nèi)容是否準(zhǔn)確、催收情況是否合規(guī)等。當(dāng)有問題時，系統(tǒng)將自動提示質(zhì)檢人員及時跟進(jìn)和處理。

智能質(zhì)檢具有以下特點(diǎn)：

1.全面覆蓋：智能質(zhì)檢覆蓋企業(yè)所有催收業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括坐席服務(wù)、接通話術(shù)、通話錄音等。

2.自動監(jiān)督：支持多種方式的自動監(jiān)督，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則自定義設(shè)置。

3.持續(xù)學(xué)習(xí)： AI學(xué)習(xí)能力持續(xù)提升，為企業(yè)提供高質(zhì)量的質(zhì)檢服務(wù)。

4.及時反饋：滿足企業(yè)實(shí)時的監(jiān)控需求，助力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。

智能分案

提供多種智能分案的方法，可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)規(guī)則對催收案件進(jìn)行分組、分案、分人處理。

1.分組：根據(jù)不同的案件，分成不同的小組，方便催收人員對不同的客戶進(jìn)行催繳工作。

2.分案：對不同的客戶催繳效果，對不同的催收案件進(jìn)行分案。

3.分人：根據(jù)催收人員的工作表現(xiàn)，將其分為A組、B組、C組等，以便對不同的人員進(jìn)行催繳工作。

4.分人：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，可將案件中的所有人分為一組、二組、三組等。

智能分析

根據(jù)不同模式和不同業(yè)務(wù)規(guī)則，對催收人員的行為進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常行為，并對其進(jìn)行預(yù)警。

同時，將催收人員的情緒數(shù)據(jù)納入監(jiān)控體系，包括情緒波動程度、心理狀態(tài)、壓力水平、壓力變化趨勢等指標(biāo)，將預(yù)警結(jié)果推送給管理者。

2.智能質(zhì)檢：通過 AI智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化業(yè)務(wù)處理

3.智能質(zhì)檢：全流程進(jìn)行監(jiān)督與檢驗(yàn)

4.智能分析：進(jìn)行行為監(jiān)控、情緒分析等，提高催收效率

5.可視化：支持直觀的可視化圖表展示，方便管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

自定義設(shè)置

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，如催回、逾期、催收等，可設(shè)置相應(yīng)的自定義功能。

如：不同案件可以設(shè)置不同的催收話術(shù)，不同的催收人員可以設(shè)置不同的催收技巧;催收員可以設(shè)置每天工作時長、每天工作任務(wù)量、每日工作進(jìn)度等。