外呼系統(tǒng)，是一套為客戶提供外呼服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)呼入呼出，節(jié)約人工成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通。系統(tǒng)包括軟硬件兩部分。可連接多個(gè)線路，根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的實(shí)際需求，選擇最適合的線路;同時(shí)，可將多條外呼線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，它能提高員工工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度，是企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)降本增效的重要抓手。

系統(tǒng)功能

1.自動(dòng)語(yǔ)音外呼：提供全語(yǔ)音功能，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和手動(dòng)外呼，解放人工坐席;

2.系統(tǒng)軟件：提供完善的客戶管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，助力企業(yè)降本增效;

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控：提供完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、投訴情況統(tǒng)計(jì)等;

4. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：提供完善的客戶關(guān)系管理，包括客戶資料管理、業(yè)務(wù)分析、溝通記錄等;

5.智能語(yǔ)音服務(wù)：通過(guò)智能語(yǔ)音外呼服務(wù)，提高企業(yè)工作效率;

6.短信平臺(tái)：通過(guò)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話呼叫，在呼叫過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查看通話狀態(tài)和通話錄音。

客戶管理

1、客戶資源統(tǒng)一管理，員工在系統(tǒng)內(nèi)可快速查詢(xún)客戶資料。

2、客戶信息全面錄入，系統(tǒng)自動(dòng)提醒已導(dǎo)入的客戶信息，并根據(jù)已錄入的客戶信息進(jìn)行分配。

3、員工可根據(jù)自身情況制定計(jì)劃，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工外呼情況，按不同分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、支持員工在不同渠道外呼，可根據(jù)不同渠道設(shè)置不同的任務(wù)。

5、可根據(jù)客戶畫(huà)像自動(dòng)識(shí)別出意向度高的客戶，并向其發(fā)送通知信息;通過(guò)錄音轉(zhuǎn)文字功能自動(dòng)生成文字版通話記錄。

工作流程

1.通過(guò)客戶提供的資料，篩選出客戶感興趣的信息，建立客戶檔案;

2.用外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，撥打客戶的手機(jī)號(hào)碼，如果是陌生號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)先記錄下該號(hào)碼，然后通過(guò)客戶的備注信息去尋找該號(hào)碼的聯(lián)系人;

3.撥打出客戶手機(jī)時(shí)，如果有客戶接聽(tīng)電話，會(huì)提示客戶接電話;如果沒(méi)有接聽(tīng)電話，系統(tǒng)會(huì)記錄下該號(hào)碼的聯(lián)系人信息;

4.打電話結(jié)束后，根據(jù)篩選出來(lái)的客戶資料，利用系統(tǒng)進(jìn)行電話回訪。如果是老客戶或者意向度高的用戶，可以直接轉(zhuǎn)接到人工服務(wù);

5.對(duì)所有通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。通過(guò)錄音系統(tǒng)進(jìn)行分析、總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。

資源管理

1.支持客戶資料統(tǒng)一管理，包括客戶的基本信息、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶狀態(tài)等;

2.支持一鍵導(dǎo)入客戶資料，自動(dòng)獲取客戶電話號(hào)碼，可通過(guò)多種方式批量導(dǎo)入客戶資料;

3.支持自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)，生成數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4.支持設(shè)置語(yǔ)音提示，避免電話營(yíng)銷(xiāo)的尷尬。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)提供了完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以根據(jù)企業(yè)的需求，靈活設(shè)置相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以快速了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、滿意度等，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整工作策略。同時(shí)，系統(tǒng)還可以對(duì)每個(gè)外呼人員的接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、回訪次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工工作情況提供了便利。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為2006年就深耕呼叫中心系統(tǒng)，客服系統(tǒng)等聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的公司，已為上千家企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，如果您有相關(guān)需求就來(lái)聯(lián)系我們吧。