智能客服是在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下出現(xiàn)的，它將人工智能技術運用于客服行業(yè)，實現(xiàn)了業(yè)務的智能化。幫助企業(yè)降低成本、提升服務質(zhì)量的同時，也為企業(yè)帶來了更高的服務價值。智能客服可以更好地解決用戶問題，幫助企業(yè)提升用戶體驗，因此越來越多的企業(yè)都在布局智能客服系統(tǒng)。作為國內(nèi)優(yōu)秀的人工智能服務提供商，巨人網(wǎng)絡通訊為金融、交通、政務、教育、醫(yī)療等領域客戶提供專業(yè)智能客服解決方案。公司自2006年成立以來，一直致力于用人工智能技術為用戶提供更加便捷、高效的服務。

銀行智能客服

銀行智能客服是一款集語音識別、自然語言理解、智能導航、知識管理和業(yè)務流程引擎等功能于一體的智能服務機器人。

智能語音機器人

智能語音機器人主要實現(xiàn)的功能有：

1、在線智能服務：通過語音識別、語音合成等技術，實現(xiàn)用戶問詢、投訴等相關業(yè)務的智能咨詢與服務。

2、人工坐席輔助：通過語音識別和語義理解技術，可以自動識別用戶身份，并為其提供簡單的人工服務，幫助企業(yè)降低人工成本。

3、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過語音交互技術，可以實時記錄用戶的提問，并為企業(yè)提供準確的客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求。

4、智能機器人與人工客服協(xié)同工作：通過人機交互，智能機器人可以根據(jù)對話記錄自動學習業(yè)務知識，并自動處理與客戶交流的內(nèi)容。同時，人工客服可以協(xié)助機器人做好業(yè)務咨詢工作。

智慧校園

針對學生咨詢問題，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)到對應的問題咨詢頁面，系統(tǒng)會自動回答。此外，用戶可以在系統(tǒng)上查看到相應問題的詳細信息，如聯(lián)系方式、解決時間等。最后，系統(tǒng)還能為高校提供在線答疑服務，解決用戶疑問。

醫(yī)療咨詢服務

巨人網(wǎng)絡通訊的智能客服機器人可以24小時在線，為客戶提供健康咨詢服務，覆蓋全生命周期，覆蓋疾病預防、治療、康復等各方面內(nèi)容。

教育咨詢服務

教育咨詢服務是一項重要的服務項目，教育機構(gòu)和家長都會面臨很多問題，例如孩子的學習問題、孩子的身體健康問題等等。對于一些復雜的問題，智能客服機器人也能獨立處理。

智能客服機器人的應用，不僅減輕了人工客服的壓力，還可以使服務更快速、更人性化。所以，我們應該重視智能客服機器人的發(fā)展。