電銷機(jī)器人是指利用人工智能技術(shù)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的電銷系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)后而誕生的一種新型銷售工具，由智能電銷系統(tǒng)和智能語音 AI引擎組成，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)，利用人工智能算法識(shí)別客戶需求，并以電話交互方式與客戶溝通。

目前，客服機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)走到了一個(gè)十字路口，從誕生之初的人工篩選，到現(xiàn)在的機(jī)器篩選，電銷機(jī)器人的發(fā)展似乎是一場對智能 AI+電銷的探索。在企業(yè)管理中，電銷是銷售人員與客戶溝通的主要方式之一，傳統(tǒng)方式下，一天撥打上千通電話已成為常態(tài)。

有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)銷售行業(yè)每天人工成本高達(dá)500萬元以上，且隨著智能 AI技術(shù)與傳統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)的深度融合、智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)革新發(fā)展變化，預(yù)計(jì)到2022年國內(nèi)智能電話銷售行業(yè)市場規(guī)模將突破2000億元。

1、精準(zhǔn)篩選，讓銷售不再忙碌

電銷機(jī)器人具備海量電話庫，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場景自定義，將來電按照意向進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，在有效地提升客戶線索轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，還能有效避免客戶遺漏和騷擾。

另外電銷機(jī)器人的通話質(zhì)量高，通話時(shí)長一般不超過5分鐘(不包括接通及錄音)。

在對大量電話的處理過程中，電銷機(jī)器人會(huì)根據(jù)來電數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫、標(biāo)簽化管理等服務(wù)，并通過語音識(shí)別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化為文本或表格形式。

而企業(yè)在設(shè)置的篩選條件中，可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的篩選條件進(jìn)行外呼，如意向、地區(qū)、行業(yè)以及話術(shù)等。

當(dāng)電銷機(jī)器人完成了一通電話后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別結(jié)果并顯示為您撥打過該公司電話以及您撥打該公司電話等方式記錄客戶信息。

2、智能對話，讓客戶快速溝通

電銷人員與客戶溝通過程中，存在著客戶情緒不穩(wěn)定、回復(fù)信息不及時(shí)等情況，容易導(dǎo)致客戶的反感。

如果電銷人員在與客戶溝通過程中，對問題不能及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行解答或判斷，可能會(huì)影響到后續(xù)的工作開展。

而智能對話機(jī)器人通過多輪對話，對用戶疑問進(jìn)行精準(zhǔn)分析和理解、快速響應(yīng)并給出解決方案，能夠讓電銷人員在一問一答中將客戶意圖清晰地傳達(dá)給用戶。

3、語音識(shí)別，快速溝通，讓工作效率翻倍以上

機(jī)器人還能自動(dòng)識(shí)別客戶的語音，并進(jìn)行語音識(shí)別轉(zhuǎn)寫，方便后期工作人員和客戶進(jìn)行溝通。

另外：語音的速度和音質(zhì)也是一個(gè)很重要的因素，電銷機(jī)器人在播放文件時(shí)還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯功能，讓客戶無需手動(dòng)輸入內(nèi)容，機(jī)器人就能聽懂。

4、專業(yè)話術(shù)，自動(dòng)記錄話術(shù)內(nèi)容

智能外呼機(jī)器人通過錄音轉(zhuǎn)文字功能，將外呼內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本形式，并可自動(dòng)標(biāo)注轉(zhuǎn)文字結(jié)果，生成客戶意見表。

同時(shí)，用戶可在聊天對話中實(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)器人話術(shù)，以適應(yīng)用戶需求。

機(jī)器人可以通過錄音快速、準(zhǔn)確地找到問題答案并對通話內(nèi)容進(jìn)行分類記錄，并能對客戶進(jìn)行分級管理。

目前，市場上的智能電銷機(jī)器人種類繁多，但就功能來說可以分為兩大類：一類是語音對話機(jī)器人;另一類是智能語音交互系統(tǒng)。

前者主要應(yīng)用于商業(yè)銷售領(lǐng)域，在電話銷售中起到重要作用;后者主要應(yīng)用于教育培訓(xùn)領(lǐng)域以及智能語音交互系統(tǒng)，如科大訊飛的語音識(shí)別、語言理解等技術(shù)。

5、多維度客戶信息統(tǒng)計(jì)分析

客戶信息多維度統(tǒng)計(jì)分析，幫助銷售人員更好的了解客戶需求、意向等，可以為銷售人員提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行決策。