我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)形象的打造，希望在最短時(shí)間內(nèi)獲得更多的客戶資源，因此，客服中心也就成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必不可少的工具。作為一個(gè)企業(yè)與客戶之間溝通的平臺(tái)，它不但可以為用戶提供更加專(zhuān)業(yè)和準(zhǔn)確的服務(wù)，還可以減少人工客服出現(xiàn)錯(cuò)誤率的情況。那么怎樣才能選到一個(gè)性價(jià)比好的客服中心呢?

企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)是通過(guò)軟件和硬件相結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程管理，它主要是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等通訊手段為輔助手段來(lái)完成客戶服務(wù)工作。在選擇時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：

一、安全性

作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，安全性是至關(guān)重要的，這是客服中心系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，所以在選擇時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多方面的考量，看產(chǎn)品是否可以達(dá)到安全、穩(wěn)定、高效、可擴(kuò)展等特性。這樣才能在最短時(shí)間內(nèi)給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也保證了企業(yè)自身的利益。

二、穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是一個(gè)系統(tǒng)能否正常運(yùn)行的重要因素，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，更希望的是客服中心可以7*24小時(shí)在線，即使出現(xiàn)了問(wèn)題也能第一時(shí)間解決，所以在選擇時(shí)要考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，一般情況下，如果有十年以上的發(fā)展歷史、擁有數(shù)千家企業(yè)用戶、擁有上萬(wàn)名員工，那么該系統(tǒng)就會(huì)比較穩(wěn)定。

三、易用性

我們都知道，客服中心的主要功能就是為客戶提供服務(wù)，但產(chǎn)品的易用性也是必不可少的，只有方便用戶使用，才能發(fā)揮出產(chǎn)品最大的價(jià)值。

目前市面上有許多客服中心產(chǎn)品，但質(zhì)量卻參差不齊，產(chǎn)品功能也并不能滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)是一款專(zhuān)業(yè)智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，它不僅可以為企業(yè)提供基礎(chǔ)的呼叫中心服務(wù)功能，還可以幫助企業(yè)整合各渠道的客戶信息，在客戶到訪時(shí)及時(shí)將客戶引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。還可以對(duì)企業(yè)自身數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、可擴(kuò)展性

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行更新與升級(jí)，以便滿足用戶日益變化的需求。因此，一定要考慮其可擴(kuò)展性。好的客服中心系統(tǒng)必須具備足夠的可擴(kuò)展性，能夠支持企業(yè)今后業(yè)務(wù)的發(fā)展。以易用、靈活、高效為目標(biāo)，具有較好的擴(kuò)展性和兼容性，可以根據(jù)企業(yè)的需要不斷擴(kuò)充功能與服務(wù)。

五、經(jīng)濟(jì)性

通過(guò)對(duì)呼叫中心的了解，我們可以了解到客服中心是一個(gè)需要長(zhǎng)期維護(hù)的系統(tǒng)，會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，所以在選擇時(shí)要注意系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

1、支持多個(gè)系統(tǒng)接入，可以減少人員成本;

2、提供多種服務(wù)方式，減少人工成本;

3、可根據(jù)自身需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，滿足個(gè)性化需求;

4、支持多種營(yíng)銷(xiāo)功能，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。