企業(yè)400電話云呼叫中心平臺(tái)，就是將企業(yè)傳統(tǒng)的400電話號(hào)碼進(jìn)行技術(shù)上的升級(jí)，使其成為云呼叫中心。這樣的好處就是不用擔(dān)心號(hào)碼資源和網(wǎng)絡(luò)資源，不會(huì)增加成本，還能更好的利用企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，增加了服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)400電話云呼叫中心平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)一號(hào)多線，而且服務(wù)不間斷，號(hào)碼綁定，語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。為客戶提供了一個(gè)全新的服務(wù)渠道，可以大大提升企業(yè)服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

一號(hào)多線

實(shí)現(xiàn)一號(hào)多線，既可以為同一個(gè)客戶撥打多個(gè)號(hào)碼，也可以為同一個(gè)客戶同時(shí)撥打不同的號(hào)碼。這樣可以讓企業(yè)的客服人員能夠同時(shí)接聽(tīng)不同客戶的電話，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航

自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音信息，將客戶來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席，客戶無(wú)需自己手動(dòng)輸入?？蛻魜?lái)電會(huì)自動(dòng)導(dǎo)航至企業(yè)400電話云呼叫中心，避免了客戶因不熟悉而多次撥打400電話的情況，也能減少企業(yè)客服人員的工作量。

在呼叫中心平臺(tái)上，可以根據(jù)客戶需求來(lái)定制專屬的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，例如語(yǔ)音導(dǎo)航、多語(yǔ)種切換、客服與客戶之間的信息互動(dòng)等，可以大大提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

語(yǔ)音信箱

用戶可以撥打任何一部固定電話或者手機(jī)，然后將自己的號(hào)碼作為轉(zhuǎn)接碼，轉(zhuǎn)接到客戶想要撥打的電話號(hào)碼上。語(yǔ)音信箱功能可以讓用戶在撥打電話的時(shí)候，直接與來(lái)電客戶進(jìn)行溝通。這樣也減少了客戶等待的時(shí)間，提高了工作效率，也提高了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

錄音分析

錄音功能，可以實(shí)現(xiàn)通話錄音以及系統(tǒng)故障錄音等功能。當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)自動(dòng)將通話進(jìn)行錄音，并上傳到云端的服務(wù)器上。當(dāng)出現(xiàn)通話事故時(shí)，也可以通過(guò)云端進(jìn)行錄音分析，對(duì)客戶的投訴等都可以進(jìn)行有效的分析和處理。通過(guò)這種方式，不僅能夠快速定位問(wèn)題所在，還可以根據(jù)錄音了解客戶的消費(fèi)情況，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)有很大幫助。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種很好的選擇，不僅節(jié)省了時(shí)間和成本，而且也能提高服務(wù)質(zhì)量。想要了解更多相關(guān)資訊，可以登錄中道通信官網(wǎng)進(jìn)行咨詢。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

企業(yè)400電話云呼叫中心平臺(tái)可根據(jù)客戶需求，定制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更直觀地了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，全面掌控各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，及時(shí)做出決策。

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