在企業(yè)運營中，客服部門扮演著越來越重要的角色，它能夠幫助企業(yè)完成銷售、客戶服務、產(chǎn)品營銷等一系列工作，可以說，一個完善的客服體系是企業(yè)運營的關鍵。因此，對于企業(yè)來說，建設一個好的客服中心系統(tǒng)是非常重要的。

云呼叫中心系統(tǒng)采用云技術打造的全渠道、智能化、統(tǒng)一化、專業(yè)化和標準化的系統(tǒng)，不僅可以為用戶提供一體化運營服務，而且可以更好地滿足不同企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)個性化需求。

全渠道接入

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)以人工坐席為主，多種渠道接入，企業(yè)需要在不同平臺配置不同的系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道接入、統(tǒng)一管理、多業(yè)務融合等功能。云呼呼叫中心系統(tǒng)全渠道接入，支持 PC、微信、小程序、 APP、H5等多種渠道接入，用戶可通過 PC端、H5端等多種渠道登錄，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。同時，系統(tǒng)集成了全渠道 CRM客戶管理系統(tǒng)，將客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理;同時也集成了智能語音機器人，可以實現(xiàn)對不同場景下的語音交互進行處理。另外，云呼叫中心系統(tǒng)還提供了豐富的語音線路和自定義呼叫方式，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需要選擇最適合自己的線路和自定義呼叫方式。

智能外呼

利用智能語音識別技術，結合自然語言處理、智能語音合成等人工智能技術，構建智能外呼系統(tǒng)，在不改變業(yè)務流程的前提下，對用戶進行實時、準確的業(yè)務咨詢及回訪。智能外呼可以根據(jù)業(yè)務流程完成自動外呼，減少人工外呼時間、降低人工成本;也可以在完成外呼后對通話進行錄音并保存，在需要時進行二次外呼，實現(xiàn)業(yè)務的循環(huán)和閉環(huán)，幫助企業(yè)降低人工成本、提升工作效率。

語音導航

云呼叫中心系統(tǒng)支持語音導航功能，在客戶想要了解的相關問題、咨詢相關事項、對產(chǎn)品有疑問等，可以通過語音導航功能，使客戶快速準確地了解企業(yè)的相關信息，從而讓客戶感受到服務人員專業(yè)的服務態(tài)度和服務質量。

在線客服

為用戶提供7*24小時不間斷在線服務，包括自動語音外呼、智能質檢等多種形式，從而實現(xiàn)7*24小時全天候無休在線服務。企業(yè)可以快速地與客戶進行溝通，同時也可以通過呼叫中心系統(tǒng)來進行產(chǎn)品營銷，并且在企業(yè)的管理系統(tǒng)中對在線客服人員進行實時監(jiān)控和管理，確保在第一時間解決客戶問題，避免出現(xiàn)客戶流失的情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，包括實時通話時長、會話數(shù)量、等待時長、排隊時間、坐席狀態(tài)、話務趨勢、通話內容等，幫助企業(yè)及時了解和掌握客戶服務質量，把握客戶的服務需求和心理動態(tài)。

企業(yè)在選擇時，可以從多個方面進行考慮，例如：系統(tǒng)的功能是否全面，是否滿足自身需求;是否支持個性化定制，更好地滿足企業(yè)運營需求;是否支持行業(yè)通用，適用于各行業(yè)應用;等等。