在客服行業(yè)，企業(yè)對客服的需求越來越多，對客服的要求也不斷提高，因此，人工客服工作量越來越大。傳統(tǒng)的人工服務模式是采用電話、郵件等方式進行與客戶溝通。然而，由于人工服務效率低下、質量難以保證、員工流動性大、企業(yè)人力成本增加等原因，這些問題已成為很多企業(yè)面臨的共同難題。因此基于 AI技術的智能客服應運而生啦!

行業(yè)背景

客服是企業(yè)的基礎，也是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素之一。

隨著人工智能和云計算技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用日益普及，客服工作面臨的壓力也越來越大。

在這樣的背景下，如何提高客服效率和質量成為行業(yè)亟待解決的問題。

企業(yè)面臨如此多問題，是不是有點迷茫?

智能客服的優(yōu)勢

1.提高工作效率：智能客服可以識別不同類型的問題，提高服務效率，節(jié)省大量的時間和精力。

2.減少人工客服成本：人工客服由于工作壓力大、工資水平低、工作量大等原因，很難有充足的時間和精力處理投訴問題。

3.服務質量：智能客服可以識別客戶的情感態(tài)度，通過分析客戶行為和業(yè)務特征，對用戶的需求進行合理分析，并為客戶提供個性化服務。

4.降低企業(yè)運營成本：人工智能將減少人工客服投入，提高客服人員工作效率;通過人機對話實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，將傳統(tǒng)電話方式變?yōu)閿?shù)據(jù)交互方式;智能機器人可以理解和支持非結構化和半結構化文本數(shù)據(jù)。

5.提高客戶滿意度：人工智能與人的自然語言處理技術相結合，使客戶滿意度調查成為可能。

6.減少人力投入： AI可在很短時間內快速識別到問題的類型并解決問題。

7.改善服務質量：人工智能可對用戶問題進行智能分類，將不同類型的問題分由不同的人工客服服務處理或通過機器人直接處理;可自動回答并提醒用戶注意事項等。

具體功能

1、多模態(tài) AI交互：提供7種不同場景的人機交互方式，用戶可通過對話直接發(fā)起咨詢、下單預約、留言反饋等。

2、智能化會話管理：支持多種會話模式，支持電話、郵件和 PC端的一鍵導入/導出功能。

3、智能客服知識庫是客服人員經(jīng)驗的積累和沉淀，用戶可直接查詢行業(yè)知識，進行在線咨詢。

4、自動回復：當用戶咨詢時直接調用知識庫自動回復，快速回復或引導到人工席提供其他答案。

5、智能語音識別是對語音進行識別，能夠實時地回答咨詢問題，并將文本轉化為文字;

6、自然語言處理：智能語義理解功能能夠讓用戶進行文本編輯和操作;