在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服系統(tǒng)成為企業(yè)獲取客戶(hù)、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的重要工具，然而對(duì)于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)的選擇并不容易。除了產(chǎn)品技術(shù)和功能等因素之外，價(jià)格也是一大考量標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品功能相差無(wú)幾的情況下，客服系統(tǒng)價(jià)格差異往往會(huì)造成很大的影響，通常情況下按照座席收費(fèi)，年費(fèi)大約2000-3000元。

一般來(lái)說(shuō)，選擇云客服系統(tǒng)都是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的，但如何判斷一個(gè)云客服系統(tǒng)是否適合自己呢?下面為大家總結(jié)了一些云客服系統(tǒng)測(cè)評(píng)維度，供大家參考。

穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是選擇客服系統(tǒng)最基本的考量標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)水平，只有穩(wěn)定可靠的云客服系統(tǒng)，才能保證客服系統(tǒng)能長(zhǎng)久穩(wěn)定地運(yùn)行。尤其在云客服系統(tǒng)服務(wù)高峰期時(shí)，如何保證客戶(hù)隨時(shí)都能獲得幫助，是客服系統(tǒng)需要注意的重要問(wèn)題。

功能

1.客服機(jī)器人：自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，解決用戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)服務(wù)效率。

2.知識(shí)庫(kù)：客戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題匯總、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，同時(shí)支持多種形式的知識(shí)庫(kù)管理，提升坐席效率。

3.移動(dòng)辦公：能夠把客服人員從 PC端移到移動(dòng)端，隨時(shí)隨地回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。

4.會(huì)話統(tǒng)計(jì)：詳細(xì)的通話記錄統(tǒng)計(jì)，方便坐席統(tǒng)計(jì)客服工作效率。

5.工單管理：多部門(mén)之間相互協(xié)作，并統(tǒng)一記錄分析，實(shí)現(xiàn)一站式工單管理。

6. CRM管理：支持客戶(hù)基本信息管理、銷(xiāo)售線索自動(dòng)導(dǎo)入、跟進(jìn)記錄及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析等，更好地進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)管理。

7.自定義表單設(shè)計(jì)：提供豐富的自定義表單設(shè)計(jì)功能，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。

界面

現(xiàn)在的客戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于對(duì)產(chǎn)品本身的認(rèn)知，更多的是想要一種在互聯(lián)網(wǎng)上溝通的感覺(jué)，所以產(chǎn)品的界面是否足夠友好，能夠給用戶(hù)一個(gè)良好的使用體驗(yàn)非常重要。

好的客服系統(tǒng)應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自助服務(wù)，包括在線客服、智能機(jī)器人、外呼等功能，能通過(guò)不同的渠道來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行交流，提高用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

好的客服系統(tǒng)應(yīng)該有完善的企業(yè)網(wǎng)站功能，包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，能幫助企業(yè)展示良好形象。

部署方式

云客服系統(tǒng)的部署方式也是衡量云客服系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，主要包括私有部署和公有部署兩種，其中公有部署又包括單機(jī)版、集群版和云主機(jī)，單機(jī)版適用于企業(yè)對(duì)穩(wěn)定性要求高的場(chǎng)景，而云主機(jī)模式是將云服務(wù)器放置在公司的機(jī)房，每個(gè)員工都有獨(dú)立的電腦可以進(jìn)行使用，適合公司人數(shù)少的場(chǎng)景。通常來(lái)說(shuō)，單節(jié)點(diǎn)方式需要購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)服務(wù)器和帶寬資源;集群部署則是將多個(gè)節(jié)點(diǎn)都連接起來(lái)，并由一個(gè)主機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行管理。根據(jù)自己企業(yè)需求選擇適合自己的方式。

以上就是關(guān)于云客服系統(tǒng)測(cè)評(píng)維度的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有所幫助。

售后支持

對(duì)于客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，售后支持非常重要，可以幫助企業(yè)解決一些常見(jiàn)問(wèn)題，大大提高工作效率。有的系統(tǒng)本身沒(méi)有售后服務(wù)，需要企業(yè)自行安裝和調(diào)試。這就要求客服系統(tǒng)廠家提供完善的售后服務(wù)體系，以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

一般客服系統(tǒng)廠家都會(huì)提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)支持中心，對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，從而提高企業(yè)的工作效率。