智能客服客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)為企業(yè)提供專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)快速建立起一套完整的客服管理體系，系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、智能化的分析處理等功能，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶管理和服務(wù)的平臺(tái)。

智能客服客戶管理系統(tǒng)，是基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供智能、便捷、高效、全方位的智能化客戶管理服務(wù)體系。

從不同渠道獲取的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理。同時(shí)，可以基于客戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道來(lái)源客戶信息進(jìn)行智能匹配和分析。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人、智能外呼、語(yǔ)音質(zhì)檢等功能。

自動(dòng)化處理客戶服務(wù)

智能客服客戶管理系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過(guò)聊天機(jī)器人來(lái)代替人工完成大量重復(fù)的、繁瑣的工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的高效利用，解決了客服人力不足的問(wèn)題。智能客服客戶管理系統(tǒng)通過(guò) API接口將客服機(jī)器人與企業(yè)原有的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，當(dāng)遇到一些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)時(shí)，智能客服客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)到人工處理，保證服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。

智能客服客戶管理系統(tǒng)通過(guò)與內(nèi)部系統(tǒng)、外部渠道和外部平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶信息的多渠道獲取，同時(shí)根據(jù)客戶標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的標(biāo)簽在智能客服機(jī)器人與人工客服之間進(jìn)行協(xié)調(diào)分配。

數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求

數(shù)據(jù)分析是智能客服客戶管理系統(tǒng)的核心功能之一，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以全面、準(zhǔn)確地掌握客戶的基本情況，根據(jù)不同類型的客戶，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分類分析，找出不同客戶的特點(diǎn)與需求，有針對(duì)性地服務(wù)這些不同的客戶，挖掘出更多潛在客戶的需求。同時(shí)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和服務(wù)。

客服機(jī)器人支持語(yǔ)音識(shí)別功能

客服機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別是基于深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，通過(guò)自然語(yǔ)言處理模型訓(xùn)練來(lái)對(duì)大量的語(yǔ)音信息進(jìn)行分析處理，識(shí)別出客戶所需要的答案。智能客服客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以文本、語(yǔ)音或圖片等多種形式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，完成與客戶的交流。

通過(guò)智能客服客戶管理系統(tǒng)可以提升客戶滿意度、提高銷售轉(zhuǎn)化率。并且，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的不同需求。

多渠道獲取客戶信息

系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在多渠道獲取客戶信息，包括線上渠道、線下渠道和線上線下相結(jié)合的方式。除了多渠道之外，還可以對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。當(dāng)客戶的咨詢量持續(xù)增加時(shí)，可以通過(guò)分析歷史記錄，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)提醒。

智能客服客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理，以及對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶信息進(jìn)行智能匹配和分析，同時(shí)也支持客戶生命周期管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶畫像、服務(wù)內(nèi)容智能推薦、服務(wù)質(zhì)量智能評(píng)估等功能。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從用戶獲取數(shù)據(jù)到分析數(shù)據(jù)的全流程管理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深層次挖掘和應(yīng)用，可以快速提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

支持多種外呼方式

智能客服客戶管理系統(tǒng)支持多種外呼方式，可以在系統(tǒng)中設(shè)置外呼的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能智能識(shí)別客戶的意圖，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的方式，準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求。除了標(biāo)準(zhǔn)的電銷方式，也支持客戶回訪、客戶關(guān)懷、轉(zhuǎn)介營(yíng)銷等多種外呼方式。在智能客服中內(nèi)置語(yǔ)音識(shí)別模塊，能夠在通話過(guò)程中識(shí)別客戶意圖并完成精準(zhǔn)反饋。