巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗，太平洋保險，拜爾中國，猿輔導(dǎo)等大型企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)平臺解決方案。呼叫中心系統(tǒng)是基于現(xiàn)代計算機技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，能夠為企業(yè)提供更為便捷、高效的客戶服務(wù)。大型呼叫中心系統(tǒng)是專門針對大中型企業(yè)用戶設(shè)計的，其功能強大，可為企業(yè)提供一系列的服務(wù)。

在選擇大型呼叫中心系統(tǒng)時，我們應(yīng)該注意它是否支持全語音功能和智能語音識別。此外，還要注意其是否可以自定義菜單，是否支持客服外呼，能否支持自定義工作流程等等。

全語音功能

大型呼叫中心系統(tǒng)支持全語音功能，除了語音的應(yīng)答功能之外，還能通過文字來進行客戶服務(wù)。為了方便企業(yè)在遇到特殊情況時，可以直接通過電話與客戶進行溝通交流，還可以實現(xiàn)對來電進行錄音。在進行服務(wù)的時候，可通過自動語音提示、人工語音、服務(wù)進度查詢等功能，讓企業(yè)客戶更好的了解客服人員的服務(wù)情況。

如企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，要注意該系統(tǒng)是否支持全語音功能。對于大型呼叫中心系統(tǒng)來說，其還支持對來電進行錄音，以便于企業(yè)在遇到特殊情況時可以及時進行解決。同時對于企業(yè)來說，其還能夠?qū)λ衼黼娺M行分類，然后通過這些分類來安排客服人員接待，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

智能語音識別

智能語音識別是呼叫中心系統(tǒng)的一個重要組成部分，它能夠讓客戶通過語音來了解呼叫中心的相關(guān)信息。該技術(shù)主要是基于語義分析，將客戶所說的話轉(zhuǎn)化為文字。例如，當(dāng)客戶想了解該呼叫中心提供的產(chǎn)品信息時，系統(tǒng)將自動將這些信息轉(zhuǎn)化為文字，并通過語音播報給客戶。比如當(dāng)客戶問有什么可以幫到您時，呼叫中心系統(tǒng)可以自動切換到如何幫助頁面，并通過語音播報系統(tǒng)自動向客戶介紹該產(chǎn)品。

自定義菜單

當(dāng)企業(yè)需要自定義菜單時，我們可以選擇一個功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)。例如，企業(yè)需要進行客戶服務(wù)工作，我們可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置客戶服務(wù)的菜單，比如咨詢、投訴等。此外，企業(yè)還可以自定義工作流程，將所有的問題按照客戶的要求進行分類整理。這樣做可以有效地減少客戶的等待時間，并提高了工作效率。

當(dāng)然，目前一些大型呼叫中心系統(tǒng)可以支持自定義菜單功能，但是要選擇一個功能全面、實用性強的呼叫中心系統(tǒng)來使用，這樣才能有效地提升工作效率。

客服外呼

大型呼叫中心系統(tǒng)還可以支持客服外呼，對于已經(jīng)有意向的客戶可以直接用客服外呼方式來進行進一步溝通，通過電話營銷的方式來挖掘更多的潛在客戶，這種方式能夠很好的降低客服成本和客戶流失率，同時也會提高客服效率。

自定義工作流程

大型呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的工作流程，可以滿足用戶的個性化需求。它可以根據(jù)客戶的具體情況，為客戶提供個性化的服務(wù)，比如幫助、預(yù)約、咨詢等。同時，它還可以自動處理客戶投訴，為客戶提供一個更好的服務(wù)體驗。當(dāng)然，它也可以支持自定義工作流程，為用戶提供個性化的服務(wù)。