智能客服后臺管理系統(tǒng)(智能客服、機器人客服系統(tǒng))是一套面向中小型企業(yè)的解決客服問題的綜合性系統(tǒng)，在移動互聯網和人工智能技術的快速發(fā)展下，逐漸取代傳統(tǒng)人工客服，成為企業(yè)的標配。企業(yè)想要建設一套智能客服管理系統(tǒng)，首先需要選擇一套智能客服管理系統(tǒng)平臺來搭建。智能客服管理平臺是一個綜合性的功能平臺，整合了企業(yè)客戶管理、商機線索挖掘、客戶分配、智能接待等多個功能，是集多種功能于一體的綜合性系統(tǒng)。智能客服管理系統(tǒng)實現了統(tǒng)一管理和監(jiān)控企業(yè)客戶服務數據，為企業(yè)提供了強大的后臺支持，同時也提供了智能營銷工具。

智能接待

智能接待功能是智能客服管理平臺的核心功能，主要是通過人工智能和大數據技術，讓客戶使用語音或者文字直接與智能客服進行交流。智能接待功能支持一鍵新建、修改和刪除訪客信息，系統(tǒng)會自動識別訪客標簽，并根據訪客的標簽信息推薦最合適的接待客服。

智能接待功能可以實現訪客接待全程自動化，自動分配客戶，并生成客戶畫像，了解訪客意向等相關信息，通過數據分析優(yōu)化用戶體驗，提高轉化和銷售效率。

機器人

機器人客服，智能客服后臺管理系統(tǒng)是基于機器人的理念搭建而成。通過機器人，客服可以實現語音輸入、關鍵詞搜索等功能。企業(yè)可以通過后臺設置關鍵詞和回復內容，然后讓機器人去搜索匹配的問題，回答用戶的問題。整個過程中，人工客服只需坐席接待和解答問題即可。

客戶畫像

客戶畫像是智能客服后臺管理系統(tǒng)的核心功能之一，用來描述客戶的特征與需求。它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，也是企業(yè)進行市場營銷、制定產品及服務策略的重要依據。

以客戶畫像為基礎的客戶細分，為企業(yè)提供了一種重要的數據分析工具，用于從歷史數據中發(fā)現線索和商機。通過對不同類型、不同行業(yè)的客戶進行細分，并對各種細分進行組合，可以讓企業(yè)更好地了解客戶，以更好地滿足客戶需求。智能客服后臺管理系統(tǒng)對客戶進行了分類，還能根據企業(yè)已有的數據信息為每位客戶建立不同的標簽體系，以更好地了解每個顧客并為其提供個性化服務。

智能營銷

1.客戶標簽管理：對客戶的基本屬性和行為習慣進行標簽分類，通過大數據分析為每個客戶進行精準的營銷，有效提升轉化效果。

2.實時監(jiān)控：對客戶的瀏覽、點擊、購買、回訪等行為數據進行統(tǒng)計，從而實現對客戶的實時監(jiān)控，隨時了解客戶信息，及時調整營銷策略。

3.智能回復：智能客服管理平臺能提供智能自動回復服務，實時處理常見問題并給出解決方案，同時支持將人工客服的回答錄制下來作為模板，在機器人客服界面上進行復制、粘貼。

4.批量轉化：對已經發(fā)送給客戶的郵件等信息進行自動篩選和分析，篩選出意向客戶及時批量發(fā)送給人工客服。

管理后臺

智能客服管理系統(tǒng)平臺，以一個開放的接口和數據為企業(yè)提供了強大的后臺支持，使企業(yè)可以統(tǒng)一管理和監(jiān)控服務質量、客戶資源、銷售線索和營銷數據。并且可以通過多種智能營銷工具，進行精細化的客戶管理和商機挖掘，利用各種營銷方式，留住用戶，提升轉化率，降低銷售成本。