在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是否安裝客戶服務(wù)中心。如果是公司使用，在用戶使用前可以設(shè)置一個(gè)用戶中心，可以選擇添加公司客戶或者企業(yè)客戶信息進(jìn)行登錄、添加企業(yè)資料等。

當(dāng)在線客服軟件設(shè)置好之后，就可以在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線和人工坐席的聯(lián)系了。

在線客服系統(tǒng)支持添加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，也支持用戶自主選擇想要咨詢的問題、查詢問題的處理流程。同時(shí)還帶有自動(dòng)回復(fù)功能，能讓用戶快速與客服人員進(jìn)行交流。

系統(tǒng)提供多種模板模式供用戶選擇，可自由定制模板，使客服人員無需培訓(xùn)即可快速上手使用操作。

1、實(shí)時(shí)溝通，解決問題

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，在線客服是解決問題的第一步。

在線客服可以有效地與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并能有效地收集和分析信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。

當(dāng)您使用在線客服系統(tǒng)時(shí)，您會(huì)看到以下功能：

-自動(dòng)回復(fù)：將回答您的問題時(shí)所需的任何信息發(fā)送給您。

-在線聊天：創(chuàng)建與客戶的視頻聊天。

-自動(dòng)語音識(shí)別電話：自動(dòng)收集客戶問題并轉(zhuǎn)人工服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高效率的電話訪問和對(duì)話。

2、減少用戶的等待時(shí)間

在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)回復(fù)訪客，并能自動(dòng)識(shí)別用戶問題類型、在線對(duì)話等。

當(dāng)遇到用戶詢問的問題時(shí)，在線客服系統(tǒng)可以立即向客戶發(fā)送語音郵件，并能將其轉(zhuǎn)化為文本。

此外該系統(tǒng)還帶有自動(dòng)回復(fù)功能，可自動(dòng)識(shí)別客服人員輸入的消息內(nèi)容后回復(fù)對(duì)應(yīng)信息。

在線客服系統(tǒng)能夠有效地解決客戶在查詢問題、尋求幫助過程中遇到的排隊(duì)等待問題：

當(dāng)遇到無法解決的問題時(shí)可隨時(shí)聯(lián)系到在線客服;

當(dāng)遇到用戶提問不清楚時(shí)，及時(shí)通過語音或文字形式告知;

而企業(yè)也可以通過在線客服系統(tǒng)，向客戶展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。

3、提高客戶的滿意度

企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一個(gè)集網(wǎng)站管理、服務(wù)、產(chǎn)品銷售于一體的綜合性企業(yè)管理軟件。

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理和優(yōu)化網(wǎng)站的流量和訪客，提高網(wǎng)站的訪問效率，提高客戶對(duì)商家品牌的忠誠度，降低客戶投訴率，讓用戶滿意。

在線客服系統(tǒng)采用先進(jìn)成熟的在線呼叫技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音視頻通話功能之外，又增加了即時(shí)聊天、電子郵件、電話留言等功能。

它支持對(duì)用戶提問進(jìn)行即時(shí)響應(yīng)及分類匯總查詢的智能分析處理方法。在線客服系統(tǒng)的強(qiáng)大功能還可以為客戶提供全面周到的服務(wù)。在線客服系統(tǒng)不僅是一套網(wǎng)站管理軟件，同時(shí)也是一套CRM解決方案。