首先我們來(lái)看下市面上主流的在線(xiàn)云客服系統(tǒng)有哪些，它們都有什么樣的功能。

目前市面上主流的在線(xiàn)云客服有：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊/live800/微信/QQ/企業(yè)微信。

其中企業(yè)微信功能非常全面，但不能滿(mǎn)足復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，因此許多客服類(lèi)企業(yè)與騰訊合作，搭建企微助手，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、視頻通話(huà)、智能外呼、 AI問(wèn)答，能夠有效提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

但是對(duì)于不懂業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的小白來(lái)說(shuō)，使用企業(yè)微信還存在一定難度。

目前在售產(chǎn)品中也有一些很不錯(cuò)的系統(tǒng)軟件推薦給大家：比如：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800等，可以根據(jù)自己公司或者項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的在線(xiàn)云客服系統(tǒng)。

1、智能客服系統(tǒng)，多路視頻通話(huà)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)提供多種類(lèi)型的智能客服系統(tǒng)，支持視頻通話(huà)和語(yǔ)音對(duì)話(huà)。

智連客服系統(tǒng)的多路視頻通話(huà)，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)和電腦端同時(shí)接入。

智能客服系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況提供更好的服務(wù)，解決了傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的問(wèn)題。

2、多平臺(tái)一鍵導(dǎo)入、微信小程序商城

支持多平臺(tái)一鍵導(dǎo)入，可導(dǎo)入小程序、官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道。

支持自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器人回復(fù)，可以自定義回復(fù)話(huà)術(shù)模板，提高溝通效率的同時(shí)，還可以提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。

靈活分配座席人員配置，支持批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提升坐席效率。

自定義消息模板功能：支持自定義設(shè)置消息模板，支持一鍵發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，讓客戶(hù)主動(dòng)添加你的微信公眾號(hào)、小程序號(hào)等方式。

3、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，智能外呼、在線(xiàn)學(xué)習(xí)

在線(xiàn)客服可以使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)分析用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，根據(jù)客服回答情況自動(dòng)生成報(bào)告，提高客服的業(yè)務(wù)能力。

live800是企業(yè)在使用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，有強(qiáng)大的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)?？梢钥焖僬莆湛蛻?hù)需求進(jìn)行有效地服務(wù)輸出，幫助企業(yè)提高客戶(hù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專(zhuān)注為企業(yè)提供企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)與客服管理解決方案，主要功能有：營(yíng)銷(xiāo)型官網(wǎng)建設(shè)、智能會(huì)話(huà)、全渠道統(tǒng)一管理、移動(dòng) CRM管理等。

4、消息管理，可自定義消息模板，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

在線(xiàn)云客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)客服能夠更好地服務(wù)于客戶(hù)，因此一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求，并且?guī)椭髽I(yè)提高溝通效率。

在線(xiàn)云客服系統(tǒng)中支持自定義消息模板和多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以更好地服務(wù)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持。

live800云客服系統(tǒng)中自定義消息模板，通過(guò)此模板可以設(shè)置固定的消息模板和自定義發(fā)送方式等等，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行回復(fù)話(huà)術(shù)編寫(xiě)。

在線(xiàn)云客服系統(tǒng)中自動(dòng)生成任務(wù)列表，自動(dòng)排班，智能分配工作;用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊可直接進(jìn)入聊天對(duì)話(huà)界面;同時(shí)還支持自定義對(duì)話(huà)框模板、文本對(duì)話(huà)框、彈窗等多種在線(xiàn)聊天功能;

智能分配任務(wù)列表的特點(diǎn)是讓用戶(hù)根據(jù)自身需要選擇任務(wù)進(jìn)行在線(xiàn)互動(dòng)交流;

5、客服工單系統(tǒng)，提升服務(wù)效率

工單工單是連接企業(yè)與客戶(hù)的紐帶，在客服工單系統(tǒng)中添加和修改信息，可以在線(xiàn)完成工單記錄和查詢(xún)。

在線(xiàn)云客服系統(tǒng)中，除了在線(xiàn)客服工具，還有知識(shí)庫(kù)支持文檔模板編輯功能、客戶(hù)服務(wù)流程管理功能以及智能知識(shí)庫(kù)推薦。

【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊】在線(xiàn)云客服系統(tǒng)，是一款以客戶(hù)服務(wù)為核心的智能營(yíng)銷(xiāo)型軟件，具有強(qiáng)大的在線(xiàn)人工+智能對(duì)話(huà)功能，讓您足不出戶(hù)即可獲得專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)接待服務(wù)。