視頻客服系統(tǒng)作為網絡營銷中的一個重要工具，越來越多的企業(yè)開始使用視頻客服系統(tǒng)。但是對于新手來說，可能對其不是很了解?，F(xiàn)在有哪些視頻客服系統(tǒng)?有一些商家會選擇利用微信或者小程序來進行視頻客服系統(tǒng)開發(fā)。但是微信和小程序功能有限，還需要通過電腦網頁版的 APP進行控制。

1、視頻客服系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)勢

視頻客服系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)無需在網頁上安裝應用程序，只需通過電腦瀏覽器即可訪問視頻網站或在線客服系統(tǒng)，提高了客戶體驗度。

節(jié)省流量，企業(yè)可以通過在手機上安裝 app來提高用戶體驗度。

視頻客服系統(tǒng)開發(fā)使用便捷，操作簡單，只需要用手機就能進行視頻客服系統(tǒng)的相關操作。

視頻客服系統(tǒng)開發(fā)的功能較多，可對所有問題做出響應;

企業(yè)可通過視頻營銷工具來推廣產品和服務;

提高客戶轉化率，降低營銷成本。

2、視頻客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)什么功能

企業(yè)在使用視頻客服系統(tǒng)時，一般都會有一套標準的視頻客服系統(tǒng)，這樣做既方便企業(yè)后期維護也不會耽誤企業(yè)的發(fā)展。

1)視頻溝通：可以實現(xiàn)企業(yè)與用戶的實時溝通，將服務做到細節(jié)化，提升用戶體驗;

2)視頻引導：可以引導客戶關注您的店鋪;

3)智能回復：客戶想要和你交流時直接回復;

4)服務流程：方便客服管理服務效率。

現(xiàn)在有很多商家會選擇使用巨人網絡通訊視頻客服系統(tǒng)開發(fā)，主要原因就是使用這種方式對用戶更友好方便，也可以增加更多的營銷方式。

3、視頻客服系統(tǒng)主要有哪些功能

1)視頻播放：支持自定義大小、視頻分辨率以及視頻背景音樂，可以自由調節(jié)播放速度，并設置用戶自動回復。

2)語音留言：支持客戶留言，支持錄音。

3)視頻客服可以在線解答客戶問題，實現(xiàn)客戶在線咨詢。還可以查看企業(yè)其他客戶的咨詢問題以及留言。

4)數據統(tǒng)計：系統(tǒng)會根據企業(yè)的實際情況來生成各種統(tǒng)計報表，幫助管理者了解公司目前銷售和管理狀況。

5)消息推送功能是系統(tǒng)自動發(fā)送的消息，可以自動發(fā)送到其他系統(tǒng)以及微信好友等處，便于進行客戶關系管理。

6)客戶管理：可對視頻營銷后的客戶進行查詢和跟蹤，并且建立個人信息檔案，方便企業(yè)對這些客戶進行分類管理。