智能客服機器人在很多行業(yè)中都可以應(yīng)用，在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，智能客服機器人為企業(yè)帶來了很大的便利，但是也有一些企業(yè)對智能機器人并不了解，認為收費過高，想要了解具體的價格和收費標準。

智能客服機器人是一個服務(wù)平臺，需要一定的技術(shù)和經(jīng)驗，價格是根據(jù)產(chǎn)品功能來定的。

比如企業(yè)可以使用一臺機器來替代3-5個人工客服，這樣只需要配備一名專業(yè)的人工智能機器人客服技術(shù)人員就可以了。

目前智能客服機器人在市場上可以分為三大類：

1.自主研發(fā)的智能機器人

此類產(chǎn)品價格相對較高，功能較多。

特點：機器人有一定的工作經(jīng)驗，會為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

價格：智能客服機器人產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜，需要根據(jù)不同的功能而定，價格不同。

類型：智能客服機器人、電話咨詢機器人、自動問答機器人

功能：自動回答客戶問題、在線語音轉(zhuǎn)文字等;語音對話機器人和對話系統(tǒng);支持多平臺;可自定義設(shè)置各種個性化服務(wù)。

2.云端訓練的智能化機器人

這類機器人采用的是云端訓練，對知識產(chǎn)權(quán)有嚴格的保護，屬于高科技產(chǎn)品。

優(yōu)點：

穩(wěn)定性高，在客服過程中，機器人能根據(jù)客戶提供的問題回答情況進行學習升級;

缺點：不具備專業(yè)知識、訓練樣本有限導(dǎo)致客服能力不足。

3.開放 API接口的智能客服機器人

該類產(chǎn)品的特點是可以直接調(diào)用 API接口，功能齊全，但價格相對較高。

智能客服機器人價格的參考標準如下：

一般小型企業(yè)，購買智能客服機器人的費用是根據(jù)所需要使用的功能來定的。

比如：企業(yè)需要對接不同行業(yè)客戶的聊天、查詢功能，需要有相關(guān)人員進行操作;

在這種情況下就需要購買智能客服機器人。

4.云+端一體化服務(wù)平臺的智能客服機器人

這類智能客服機器人產(chǎn)品一般是采用云端和客戶端模式，可以讓客戶選擇適合自己的功能，實現(xiàn)智能客服機器人在各個平臺之間靈活切換。

目前市場上智能客服機器人價格有很多種，而且不同的客戶需求不同，價格也不一樣。

比如：企業(yè)使用機器人來代替人工客服是為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，那價格就不能太高;又或者是為了讓公司有更多的業(yè)務(wù)，可以使用智能客服機器人來替代人工咨詢等。

企業(yè)如果選擇使用智能客服機器人來代替人工客服的話，那么價格方面就要根據(jù)企業(yè)需求來定了!

現(xiàn)在市面上大部分的智能客服機器人是采用云+端一體服務(wù)的模式，這類產(chǎn)品一般都會采用云+端子的模式，即讓客戶購買一臺機器然后可以免費使用云平臺上的功能。