由于互聯(lián)網(wǎng)時代流量碎片化，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及，全渠道推廣模式日漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的形態(tài)，不管是工作還是生活中，除了電腦，人們更愿意使用手機、平板這樣的移動設(shè)備，而wap、app、短信、微信、微博等各種溝通渠道的出現(xiàn)也讓人們有了更多的選擇;傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足企業(yè)的溝通需求，企業(yè)急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服系統(tǒng);因此客源多在線客服系統(tǒng)也實現(xiàn)了多渠道、全渠道的全面接入和整合管理。

全渠道客服系統(tǒng)具有以下功能：

一、多渠道快速接入。

PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信微信官方賬號、微信小程序客服對話集成、統(tǒng)一對話窗口、統(tǒng)一客服管理界面?？头藛T只需在工作臺上完成所有渠道的用戶接待。用戶信息立即提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵回復(fù)文本、圖片、圖片、語音、視頻等信息形式，讓對話輕松方便。

二、智能對話分配。

公司引入ACD自動分配模型，支持順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等策略，平衡客戶服務(wù)技能和效率，有效提高客戶滿意度。企業(yè)可以定制不可接受的分配規(guī)則，即根據(jù)區(qū)域和網(wǎng)站分配對話;將對話分配給最合適的人，避免同一用戶多人接待，部分用戶無人接待，大大提高解決問題的效率。

三、用戶CRM管理。

跟蹤用戶來源和瀏覽軌跡，幫助企業(yè)調(diào)整推廣策略，初步判斷用戶需求，方便客戶服務(wù)人員準備相關(guān)腳本。自動存儲用戶性別、地址等基本信息，并根據(jù)對話獲得的信息為用戶添加標簽和分類管理。根據(jù)不同的標簽進行粉絲肖像，然后實現(xiàn)準確的營銷，提高用戶實現(xiàn)的可能性。

同時，客戶信息將永久保存，客戶服務(wù)沒有刪除和修改權(quán)限，以最大限度地保證客戶信息的安全。

四、個性化工單管理。

利用工單管理功能，可以實現(xiàn)客戶需求的流程處理和跟蹤，系統(tǒng)中存儲所有客戶信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)記錄，隨時查閱。發(fā)起全渠道工單，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋，確保問題解決。多個定制字段，滿足企業(yè)個性化流程;定制服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量;綜合統(tǒng)計報表，優(yōu)化服務(wù)流程;客戶服務(wù)問題處理流程標準化，工作效率清晰。

五、數(shù)據(jù)分析。

準確的數(shù)據(jù)分析報告不僅可以作為衡量客戶服務(wù)工作效率的基礎(chǔ)，還可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略?？蓪蛻舴?wù)工作進行評估和分析，包括客戶服務(wù)工作量、對話記錄和滿意度評估數(shù)據(jù)，對客戶服務(wù)工作狀態(tài)進行綜合智能分析。

支持用戶分析、用戶對話記錄、行為軌跡和搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計，構(gòu)建完整的人群肖像，讓您清楚地掌握用戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。

通過客戶來源渠道、搜索詞、采訪頁面、登陸頁面等維度統(tǒng)計客戶的相關(guān)來源信息，更好地幫助企業(yè)分析交付情況。

公司的全渠道在線客服系統(tǒng)不僅有助于企業(yè)與用戶之間的互動和溝通，而且可以指導(dǎo)企業(yè)營銷的方向互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)必要的運營工具。

全渠道在線客服系統(tǒng)有哪些作用

一、全渠道接入，統(tǒng)一對話處理效率更高。

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)無法突破各種渠道的障礙，無法調(diào)整整個營銷過程的對話，全渠道在線客服系統(tǒng)只是實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果跟蹤。網(wǎng)站、微信公共賬號、小程序、應(yīng)用程序、微博等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道訪問，可完成各渠道的客戶接待，有效緩解客戶服務(wù)人員的工作壓力，提高工作效率。同時，各渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為營銷人員的推廣提供了更準確的數(shù)據(jù)支持。

二是快速溝通，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時造成的用戶流失。

客戶支持一鍵快速導(dǎo)入導(dǎo)出快速回復(fù)，提高客戶服務(wù)效率。常用的回復(fù)語言提前編輯在材料庫中，需要發(fā)送直接調(diào)用材料庫數(shù)據(jù)。

三、客戶智能CRM管理，永久保存。

客戶名稱、頭像、位置、性別等信息、頭像、位置、性別等信息可以輕松獲取，存儲在您自己的數(shù)據(jù)庫中。

同時，您可以為每個客戶設(shè)置個性化的標簽，并根據(jù)標簽進行分組管理。對于不同組的客戶，可以有針對性地推送需求消息，使營銷更加準確。

通過全渠道在線客服系統(tǒng)，實現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集成運營可以很好地解決這個問題。整合各種渠道，在線客服系統(tǒng)自動識別熟悉的網(wǎng)絡(luò)客戶，自動檢索不同渠道的歷史記錄和訪客信息，有利于客戶服務(wù)工作的連續(xù)性和效率，降低客戶服務(wù)成本，提高管理效率。