可能有不少人都發(fā)現(xiàn)了，自己在撥打移動(dòng)的客服電話的時(shí)候，接聽電話的是一個(gè)語音機(jī)器人。 而且這種語音機(jī)器人還是高度智能化的，可以自動(dòng)的識別客戶的問題，然后給出自動(dòng)的回復(fù)。而且現(xiàn)在很多運(yùn)營商為了解決人工客服的壓力問題，大多數(shù)都選擇了智能機(jī)器人客服。智能機(jī)器人客服的優(yōu)勢是比較明顯的，通過一些技術(shù)智能機(jī)器人客服已經(jīng)能夠解決大多數(shù)的用戶問題了，特別是一些比較常見的問題，智能機(jī)器人客服完全就可以指導(dǎo)用戶自己去解決，效率非常的高，而且給智能機(jī)器人打電話不會出現(xiàn)占線問題。那么什么是智能機(jī)器人客服?智能機(jī)器人客服有什么用呢?

什么是智能機(jī)器人客服?

這樣的智能機(jī)器人客服不僅存在于語音客服里面，網(wǎng)上的在線客服也有很多都是智能機(jī)器人客服。這種智能客服就是一種智能程序，是依托于人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。它的主要的特點(diǎn)就是反應(yīng)的速度非?？欤ǔ？蛻粼诎l(fā)送的信息或者說出了自己的問題之后，智能客服就可以捕捉里面的有效的關(guān)鍵詞信息，然后分析客戶的意圖是什么，最終給客戶有效的回復(fù)，能夠代替人工客服做一些簡單的事情。在線機(jī)器人客服的原理也是一樣的，網(wǎng)站上的在線客服也是通過類似的技術(shù)捕捉客戶的問題，然后給出自動(dòng)回復(fù)的。這樣的智能客服大大減輕了人工的負(fù)擔(dān)，有效的提升了企業(yè)處理問題的效率。

智能機(jī)器人客服有哪些作用?

可能很多人都認(rèn)為這樣的智能客服功能相對比較簡單，而且對于用戶的一些復(fù)雜問題也無法給出有效的解決方案，甚至有可能會導(dǎo)致用戶在使用的時(shí)候出現(xiàn)心理波動(dòng)，從而影響到自己產(chǎn)品的口碑。實(shí)際上這樣的智能客服對于改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是非常有幫助的，這樣的智能客服可以代替人工承擔(dān)一部分工作。比如客戶詢問公司的電話是多少，只要智能客服識別到電話這兩個(gè)字就能夠及時(shí)的把相關(guān)的信息回復(fù)給客戶。效率非常的高，而且成本也比較低。