云電話呼叫中心系統(tǒng)是一款以電話呼叫中心為核心，融合語音、視頻、短信等多種通訊方式，為企業(yè)提供一體化解決方案的通訊產(chǎn)品。采用軟件形式部署，用戶無須具備專業(yè)的電信知識和通信知識，在普通通信網(wǎng)絡(luò)上即可使用。系統(tǒng)基于電信運(yùn)營商提供的電路交換網(wǎng)絡(luò)和 IP網(wǎng)絡(luò)，用戶可根據(jù)需要，采用靈活的組網(wǎng)方式來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以滿足企業(yè)辦公、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等不同的需求。

系統(tǒng)基于云計(jì)算平臺構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)呼叫中心的硬件化和軟件化，豐富的電話座席資源，包括傳統(tǒng)座席、虛擬座席以及專業(yè)語音、視頻呼叫中心座席，可以實(shí)現(xiàn)自動語音應(yīng)答、智能質(zhì)檢、座席監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

通信方式多樣化

云電話呼叫中心系統(tǒng)提供了多種通信方式，包括普通電話、 IP電話、傳真、短信、彩信等，可以滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

例如，通過普通電話撥號，可實(shí)現(xiàn)與客戶的通話;通過IP電話撥號，可與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通;通過傳真撥號，可與客戶進(jìn)行文字交流;通過短信撥號，可將信息發(fā)送給客戶。

可使用傳真和彩信進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可以通過呼叫中心平臺向用戶提供即時(shí)信息服務(wù)(如天氣預(yù)報(bào)、新聞資訊等)。

業(yè)務(wù)辦理便捷化

云電話呼叫中心系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)辦理方式，包括傳統(tǒng)座席、虛擬座席以及專業(yè)語音、視頻呼叫中心座席等，用戶無須具備專業(yè)的電信知識和通信知識，在普通通信網(wǎng)絡(luò)上即可使用。用戶可根據(jù)需要，采用靈活的組網(wǎng)方式來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)辦理需求。

客戶信息智能化

客戶信息是企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展過程中積累起來的重要資源，傳統(tǒng)的客戶信息管理方式需要依賴人工進(jìn)行記錄、整理和歸檔。云電話呼叫中心系統(tǒng)則可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶信息的導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢等操作，并可對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

除了對客戶信息的集中管理，系統(tǒng)還提供了靈活的權(quán)限管理方式，可根據(jù)企業(yè)不同的需求對系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)。系統(tǒng)支持后臺數(shù)據(jù)權(quán)限控制和對座席人員工作權(quán)限的管理，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)從人工到智能、從粗放型到精細(xì)化、從人工管理到智能管理的轉(zhuǎn)變提供了有效支撐。

客服服務(wù)專業(yè)化

將人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。系統(tǒng)采用人機(jī)交互的方式，實(shí)現(xiàn)了客戶與座席的有效溝通，并通過知識庫的自動更新功能，持續(xù)優(yōu)化座席服務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理能力，從而實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶服務(wù)。

企業(yè)管理系統(tǒng)化

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成對客戶信息、業(yè)務(wù)信息、資源信息的全面管理，可以對客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供高效、快捷的客戶服務(wù);通過客戶資源管理、客戶檔案管理以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等功能，可以幫助企業(yè)全面掌握客戶資源，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)質(zhì)量控制，提升客戶滿意度。

以上就是云電話呼叫中心系統(tǒng)的介紹了。隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟以及用戶對于通訊需求的提高，系統(tǒng)將會逐漸成為企業(yè)客戶溝通、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域不可或缺的重要組成部分。它將會與傳統(tǒng)呼叫中心一起共同為企業(yè)提供更全面、更專業(yè)、更便捷的通信服務(wù)。