在線電話呼叫平臺(tái)的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電話線路的統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的外呼系統(tǒng)和對(duì)客戶信息的統(tǒng)一管理。為企業(yè)提供了一種全新的營(yíng)銷方式，可以有效幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，幫助企業(yè)有效地將銷售人員和客服人員從繁雜的人工撥號(hào)中解脫出來(lái)，集中精力解決企業(yè)最為關(guān)注的客戶服務(wù)問(wèn)題。

在線電話呼叫可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶資料管理、外呼系統(tǒng)管理、客戶數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，使得企業(yè)銷售和客服人員在沒(méi)有電腦的情況下，也能實(shí)時(shí)掌握客戶信息和工作進(jìn)度。為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式。

1、解決號(hào)碼資源

幫助企業(yè)解決號(hào)碼資源，可以將企業(yè)的所有客戶電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等都錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，形成企業(yè)的號(hào)碼池，企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)就可以根據(jù)自身情況選擇，電話號(hào)碼可以根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行分配，從而解決了企業(yè)所遇到的號(hào)碼資源問(wèn)題。

平臺(tái)還可以為企業(yè)提供外顯手機(jī)號(hào)服務(wù)，來(lái)電名片展示，在客戶撥打電話時(shí)就可以顯示企業(yè)的名稱。不僅能夠幫助企業(yè)提升客戶信任感和滿意度，而且還能夠有效降低電話營(yíng)銷所帶來(lái)的騷擾風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還能提高通話的接通率和轉(zhuǎn)化率，從而減少客戶流失率。

2、提升人工撥號(hào)效率

在線電話呼叫可以讓銷售人員和客服人員不再將大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在撥打電話上，從而有效提升人工撥號(hào)的效率。傳統(tǒng)的人工撥號(hào)效率比較低，當(dāng)銷售人員和客服人員在撥打電話時(shí)，由于線路資源有限，因此銷售人員和客服人員很難在短時(shí)間內(nèi)接通所有的客戶來(lái)電。而在線話務(wù)平臺(tái)可以幫助企業(yè)快速建立起一個(gè)龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)客戶的需求制定個(gè)性化服務(wù)方案，從而滿足不同客戶的需求，從而提升了客戶服務(wù)的效率。

3、完善客戶資源信息

客戶資料是企業(yè)最重要的資源之一，沒(méi)有了客戶資料，企業(yè)就等于失去了一半的商機(jī)。在線話務(wù)平臺(tái)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，讓客戶資料得到最有效地利用。在線話務(wù)平臺(tái)可以有效記錄每一個(gè)客戶的聯(lián)系方式、意向程度、跟進(jìn)記錄等信息，全面了解每一位客戶的動(dòng)態(tài)和需求，提高客服人員的工作效率，減少人力成本。同時(shí)在線話務(wù)平臺(tái)還能幫助企業(yè)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位客戶需求，制定更好的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效率。

因此企業(yè)在線電話呼叫平臺(tái)的建設(shè)要從自身出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身情況選擇最適合自己企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)。

4、促進(jìn)銷售和客服溝通

在線電話呼叫可同時(shí)對(duì)接多個(gè)外呼系統(tǒng)，如：電銷外呼、自動(dòng)外呼、客服機(jī)器人、 IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等，銷售人員可以同時(shí)將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)中，自動(dòng)外呼，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶咨詢?？头藛T則可以直接利用平臺(tái)的錄音功能，對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行錄音記錄，及時(shí)跟進(jìn)。

5、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類管理

在線電話呼叫通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以將客戶按照其消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率等進(jìn)行分類，不同的客戶采取不同的營(yíng)銷策略。將公司的資源向不同的客戶進(jìn)行分配，能夠最大限度地發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢(shì)，從而提高營(yíng)銷效率。

企業(yè)對(duì)在線話務(wù)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)有效地管理，能夠使企業(yè)客戶資源得到合理分配，避免了員工因工作量過(guò)大而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，也能使客服人員合理安排時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升。