工單錄入系統(tǒng)，是一個(gè)幫助企業(yè)解決客戶問題的系統(tǒng)，不管是售后，還是需求，或者是售前都可以通過(guò)工單錄入系統(tǒng)來(lái)解決。系統(tǒng)包括管理、記錄、統(tǒng)計(jì)等功能。通過(guò)這些功能，企業(yè)可以讓員工把遇到的客戶問題處理之后，快速地將處理結(jié)果反饋給客戶，并且讓客戶的滿意度得到有效提高。

工單創(chuàng)建

通過(guò)工單系統(tǒng)，企業(yè)可以將用戶的問題通過(guò)工單的方式下發(fā)到各個(gè)部門，由部門的相關(guān)人員來(lái)處理。在創(chuàng)建之后，能夠直接看到用戶的問題是由哪個(gè)部門或者是哪個(gè)人處理的。

每個(gè)部門或者是個(gè)人都可以創(chuàng)建工單，并且將記錄到系統(tǒng)中。當(dāng)用戶提交了問題之后，部門或者個(gè)人就可以直接查看到該問題被哪個(gè)部門或者是個(gè)人處理了。這樣就避免了員工在工作的時(shí)候需要咨詢其他部門或者是同事才能了解到相關(guān)信息。

工單分配

1、在系統(tǒng)中，可以通過(guò)客戶、坐席、部門三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分配，可以按照部門、坐席或者是客戶來(lái)進(jìn)行分配。在分配時(shí)，可以直接在系統(tǒng)中設(shè)置好，也可以自定義分配。

2、在分配時(shí)，還可以對(duì)每個(gè)工單的處理狀態(tài)進(jìn)行查看。當(dāng)出現(xiàn)處理不了的問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送給相關(guān)人員進(jìn)行處理。如果出現(xiàn)多個(gè)人員同時(shí)處理同一工單的情況時(shí)，也會(huì)直接將多個(gè)人員的處理狀態(tài)一起推送給相關(guān)人員，并且還可以讓相關(guān)人員看到自己的處理狀態(tài)。

3、分配后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的記錄，并且還可以看到已經(jīng)被分配的工單以及每個(gè)人的處理情況。

工單管理

支持從多個(gè)來(lái)源接收工單，包括電話、微信、短信等，同時(shí)可以為每個(gè)來(lái)源的工單設(shè)置好提醒，這樣可以讓客戶更及時(shí)地了解到自己的問題得到解決，客戶滿意度也會(huì)隨之提升。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地與客戶溝通交流，解決客戶問題，同時(shí)還可以讓企業(yè)有效地降低售后成本。

工單統(tǒng)計(jì)

企業(yè)可以通過(guò)工單錄入系統(tǒng)，對(duì)員工處理客戶問題的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且能夠從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，從而分析出員工的工作能力，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。這樣企業(yè)就能夠很好地提升員工的工作能力，從而讓公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

工單回訪

當(dāng)客戶在使用公司的服務(wù)后，相關(guān)人員要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以確定客戶是否滿意，及時(shí)了解客戶的需求，并且對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)解決。

回訪功能，可以將所有工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且進(jìn)行相關(guān)處理。在系統(tǒng)中還可以查看回訪的內(nèi)容、結(jié)果以及回訪的時(shí)間等信息。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪的時(shí)候，可以記錄用戶的一些問題，也可以將所有回訪內(nèi)容進(jìn)行備份。

當(dāng)然了，每個(gè)企業(yè)的情況不同，在實(shí)際使用過(guò)程中也會(huì)有不同的功能需求。如果您想要了解更多系統(tǒng)方面的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服，獲取免費(fèi)試用機(jī)會(huì)。