客服作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升客服效率是企業(yè)發(fā)展的重中之重，目前國(guó)內(nèi)主流的客服系統(tǒng)有很多，有專(zhuān)業(yè)做CRM系統(tǒng)、呼叫中心、在線(xiàn)客服、 AI智能機(jī)器人、云平臺(tái)等，在眾多系統(tǒng)中選擇一款合適自己企業(yè)的云平臺(tái)才能使企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

云呼叫中心

云呼叫中心平臺(tái)是一款智能的客戶(hù)服務(wù)軟件，可以同時(shí)接入多個(gè)座席，支持多個(gè)會(huì)話(huà)窗口，提供聊天、咨詢(xún)、預(yù)約、回訪(fǎng)、投訴等功能。客服人員通過(guò)電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備隨時(shí)隨地接入，大大節(jié)省人力成本，提高工作效率，可以將更多的精力放在客戶(hù)身上，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)增加更多的利潤(rùn)。

客戶(hù)管理

客服在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，特別是一些用戶(hù)的需求可能很瑣碎，這時(shí)就需要在最短時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決掉。針對(duì)此問(wèn)題，我們可以利用客服系統(tǒng)的客戶(hù)管理功能，在后臺(tái)快速完成對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)和管理。

智能客服

智能客服可以幫助企業(yè)在日常工作中減少人力成本，提高效率，通過(guò)與 AI智能機(jī)器人的結(jié)合，讓機(jī)器人代替人工在座席無(wú)法及時(shí)解答的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成問(wèn)題解答，無(wú)需人工介入。

利用AI智能系統(tǒng)進(jìn)行智能化對(duì)話(huà)，可以幫助企業(yè)解決大量重復(fù)機(jī)械的問(wèn)題，降低人力成本。通過(guò)知識(shí)庫(kù)為人工提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)回答。

客服中心管理

呼叫中心的管理功能是企業(yè)呼叫中心最重要的管理，呼叫中心功能包括呼叫分配、客戶(hù)信息、工單、工單追蹤、質(zhì)檢、質(zhì)檢報(bào)表等。

1.客戶(hù)信息：根據(jù)公司客服人員的錄入，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息，對(duì)所有服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多客服人員服務(wù)狀態(tài)的對(duì)比。

2.工單：可設(shè)置工單的分配方式、工單信息等。

3.質(zhì)檢：對(duì)所有客服進(jìn)行座席服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，將考核指標(biāo)與座席人員的績(jī)效掛鉤，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的提升。

其他功能

1、智能機(jī)器人：機(jī)器人是一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的工具，因此要選擇可以跟用戶(hù)進(jìn)行交互的智能機(jī)器人，能在線(xiàn)提供客服服務(wù)。在使用時(shí)需要做好引導(dǎo)工作，才能使機(jī)器人更加高效。

2、知識(shí)庫(kù)：在接待客戶(hù)時(shí)，面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不知道怎么回答的時(shí)候，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)搜索相關(guān)問(wèn)題答案，為用戶(hù)解答疑惑。

3、微信小程序：企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多客戶(hù)的聯(lián)系方式，當(dāng)這些客戶(hù)想要咨詢(xún)時(shí)可以通過(guò)小程序進(jìn)行咨詢(xún)，不必再通過(guò)人工操作。

4、客服管理：企業(yè)可以通過(guò)客服管理系統(tǒng)來(lái)查看各個(gè)部門(mén)的工作情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)整。

以上就是針對(duì)客服效率提升方案要使用的一些工具，當(dāng)然還有很多關(guān)于客服效率提升的方案都可以選擇合適自己企業(yè)發(fā)展的方案，有需要的企業(yè)可以通過(guò)免費(fèi)試用看看是否適合自己企業(yè)，試用完后若覺(jué)得不錯(cuò)可以選擇購(gòu)買(mǎi)也是可以的。