客戶檔案管理系統(tǒng)是針對企業(yè)中的銷售、市場、服務(wù)等部門而開發(fā)的一款企業(yè)內(nèi)部管理軟件，通過對資料的有效管理，能最大限度地提高企業(yè)的工作效率。

系統(tǒng)包含客戶檔案、銷售檔案、服務(wù)檔案三大模塊，同時(shí)還支持用戶自定義分類，可根據(jù)不同部門的需要，靈活設(shè)置相應(yīng)的客戶檔案分類。

系統(tǒng)通過對企業(yè)內(nèi)部客戶信息資料進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，使得企業(yè)中的每一位員工都可以輕松地了解自己負(fù)責(zé)的客戶信息和有關(guān)資料，并及時(shí)地更新、維護(hù)。

客戶檔案

客戶檔案包括客戶信息、聯(lián)系方式、合同、訂單、發(fā)票、回款、交易等多個(gè)方面。

銷售檔案

銷售檔案管理模塊主要對企業(yè)銷售部門的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，該模塊提供了銷售人員日常工作所需要的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料，包括基本信息、基本資料、銷售過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)等。通過銷售檔案管理模塊，銷售人員可以及時(shí)地了解到公司中各個(gè)詳細(xì)信息，并能根據(jù)需要對其進(jìn)行快速的更新和維護(hù)，以最大限度地提高工作效率。

系統(tǒng)支持用戶自定義分類，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，對不同客戶檔案進(jìn)行分類管理。當(dāng)出現(xiàn)離職情況時(shí)，該系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)人員更新檔案;當(dāng)需要對某一客戶進(jìn)行重新管理時(shí)，也可以將其更改為新的客戶檔案。系統(tǒng)還支持多角度瀏覽客戶檔案和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

服務(wù)檔案

客戶服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售出去之后，企業(yè)為了保證產(chǎn)品的順利使用和售后服務(wù)的完善，而對客戶提供的一系列服務(wù)，其中包括產(chǎn)品咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)等。通過客戶服務(wù)檔案，可以及時(shí)了解到產(chǎn)品使用中可能出現(xiàn)的問題和用戶的需求，然后根據(jù)需求制定出相應(yīng)的解決方案，從而達(dá)到提高用戶滿意度的目的。

自定義分類

系統(tǒng)支持用戶自定義分類，可根據(jù)不同部門的需求，靈活設(shè)置相應(yīng)的客戶檔案分類，比如：銷售部門可把自己負(fù)責(zé)的分為已成交、意向未成交、已跟進(jìn)和未跟進(jìn)四大類;服務(wù)部門可把自己負(fù)責(zé)的客戶分為新、老客戶、已維護(hù)、未維護(hù)和未跟進(jìn)五大類;市場部門可把自己負(fù)責(zé)的客戶分為已成交、意向已成交和未成交四大類。該系統(tǒng)可幫助企業(yè)更好地了解自己所負(fù)責(zé)的客戶，及時(shí)對其進(jìn)行更新、維護(hù)，從而提高工作效率。

數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

1.數(shù)據(jù)備份：在系統(tǒng)中設(shè)置備份規(guī)則，每次新增數(shù)據(jù)時(shí)，都要將備份數(shù)據(jù)傳輸?shù)街付ǖ姆?wù)器上;

2.數(shù)據(jù)恢復(fù)：當(dāng)用戶設(shè)置了一定的數(shù)據(jù)備份規(guī)則后，當(dāng)出現(xiàn)意外情況，不能訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。如果用戶在系統(tǒng)中設(shè)置了自動(dòng)備份數(shù)據(jù)的功能，那么在出現(xiàn)意外情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行備份操作;

3.恢復(fù)條件：系統(tǒng)提供了多種恢復(fù)條件，例如：

a、如果用戶設(shè)置了數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、數(shù)據(jù)庫文件類型、數(shù)據(jù)庫版本等一些因素時(shí)，可以將其設(shè)置為恢復(fù)條件;

b、如果用戶對系統(tǒng)中的某些數(shù)據(jù)設(shè)置了保護(hù)措施時(shí)，可以將其設(shè)置為不恢復(fù)條件。