語音呼叫系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)和電話通信技術(shù)的新型呼叫中心系統(tǒng)，可在任何地方、任何時(shí)間、對任意地點(diǎn)的任何用戶進(jìn)行語音應(yīng)答。它具有功能強(qiáng)大、操作簡便、靈活方便的特點(diǎn)。廣泛應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的辦公電話，公司業(yè)務(wù)電話，銀行自動服務(wù)電話，企業(yè)售后服務(wù)電話，稅務(wù)咨詢電話，物業(yè)管理服務(wù)電話等。系統(tǒng)以其豐富的功能和靈活的組合，成為企業(yè)重要的信息渠道之一。

語音呼叫系統(tǒng)有很多優(yōu)點(diǎn)：

提高電話通信服務(wù)質(zhì)量

電話服務(wù)是一項(xiàng)與用戶直接交流的工作，用戶對電話服務(wù)的滿意程度直接影響著企業(yè)的形象。通過系統(tǒng)，用戶可以直接撥打系統(tǒng)號碼，呼叫中心將自動對電話進(jìn)行錄音，并在電話接通后對通話內(nèi)容進(jìn)行記錄，幫助企業(yè)了解用戶需求，為今后服務(wù)提供參考。

降低企業(yè)的運(yùn)營成本

由于系統(tǒng)采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了 IP網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)的互聯(lián)，因此語音呼叫系統(tǒng)具有許多傳統(tǒng)電話所沒有的優(yōu)點(diǎn)，如語音質(zhì)量高、數(shù)據(jù)傳輸快、擴(kuò)容方便、通話距離遠(yuǎn)等。系統(tǒng)還可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種通信方式，為客戶提供更多的選擇，并大大降低了運(yùn)營成本。

提高工作效率

1、減輕工作人員負(fù)擔(dān)：由于不需要人工操作，大大降低了人工電話撥打的工作量，也避免了人工撥打過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和失誤，節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

2、提高工作效率：把來電的客戶信息錄入系統(tǒng)，并自動地進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，這樣就可以直接從中提取出客戶信息，為公司的營銷服務(wù)提供了一個(gè)快速便捷的查詢方式。在通話過程中，也可以根據(jù)來電客戶的具體情況自動調(diào)整語音服務(wù)內(nèi)容和接聽時(shí)間，從而大大提高了工作效率。

3、方便管理：快速地對電話號碼進(jìn)行查詢，并直接調(diào)取有關(guān)客戶信息資料進(jìn)行保存，為公司管理提供了便捷。

增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力

企業(yè)的市場競爭在很大程度上就是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競爭。語音呼叫系統(tǒng)可以使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。電話語音系統(tǒng)在企業(yè)市場營銷和服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，它是企業(yè)市場營銷和服務(wù)的一項(xiàng)重要手段，也是企業(yè)對客戶實(shí)施個(gè)性化服務(wù)、滿足客戶需求、提高客戶滿意度的一項(xiàng)重要技術(shù)手段。

降低用戶投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量

通過電話自動語音識別技術(shù)，在呼叫過程中為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)?？梢愿鶕?jù)用戶的要求，靈活地幫助用戶解決問題。對于無法解決的問題，可以留下聯(lián)系方式，為用戶提供詳細(xì)的解答和幫助，減少用戶的不滿。對于重復(fù)撥打、非本單位客服人員接聽等問題，可以自動記錄并提示相關(guān)部門及時(shí)處理，提高工作效率。對于企業(yè)來說，系統(tǒng)可以使客服人員節(jié)省大量時(shí)間和精力，提高了服務(wù)質(zhì)量。

電話語音呼叫系統(tǒng)對提升企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶滿意度、提高企業(yè)競爭力具有重要意義。因此，應(yīng)充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，發(fā)揮電話語音呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度。