客服機(jī)器人是一款基于人工智能技術(shù)的對話式智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)智能營銷賦能。它可快速獲取客戶信息，解決客戶問題，提高工作效率，支持全天候7*24小時(shí)在線服務(wù)，可根據(jù)客戶咨詢的問題自動篩選回復(fù)，并可根據(jù)客戶需求主動發(fā)起服務(wù)。

在對話過程中，實(shí)時(shí)獲取用戶的對話信息，包括用戶問題、需求、回復(fù)等，并將信息完整地記錄下來。通過 AI技術(shù)對這些信息進(jìn)行處理分析，自動生成對應(yīng)的知識庫內(nèi)容，將回復(fù)內(nèi)容快速、準(zhǔn)確地發(fā)送給用戶，根據(jù)系統(tǒng)積累的知識庫內(nèi)容進(jìn)行自動回答，并在知識庫內(nèi)容更新后自動更新知識庫。

對話式自動回復(fù)

客服機(jī)器人的核心技術(shù)就是對話式自動回復(fù)，即根據(jù)客戶咨詢的問題，結(jié)合系統(tǒng)已有的知識庫內(nèi)容，根據(jù)對話流程，快速、準(zhǔn)確地解答客戶問題，并將解答內(nèi)容發(fā)送給客戶。

通過智能語義理解技術(shù)將客戶的咨詢問題與其所在行業(yè)和場景結(jié)合起來，自動匹配行業(yè)最佳解決方案。并將最佳解決方案通過標(biāo)準(zhǔn)化方式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶快速找到問題所在并獲得解決方案，根據(jù)用戶的操作習(xí)慣，學(xué)習(xí)并了解用戶的喜好。

智能化的話術(shù)編輯

當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，客服機(jī)器人可以根據(jù)對話記錄，自動抓取對話內(nèi)容，進(jìn)行問題篩選、分類和處理。在整理回復(fù)內(nèi)容的同時(shí)，還可以進(jìn)行話術(shù)編輯，將答案中不符合用戶問題的表述進(jìn)行修改或刪除，保證回復(fù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。當(dāng)用戶詢問重復(fù)問題時(shí)，及時(shí)幫助客戶解答問題。

標(biāo)準(zhǔn)化的知識庫

知識庫是客服機(jī)器人的大腦，負(fù)責(zé)將收集到的數(shù)據(jù)，包括用戶信息、產(chǎn)品知識、問題處理方法等進(jìn)行整理和分類，并輸出標(biāo)準(zhǔn)化的答案。知識庫在整個(gè)過程中起到至關(guān)重要的作用，知識庫中涵蓋了產(chǎn)品的主要知識，是整個(gè)客服機(jī)器人系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是決定產(chǎn)品質(zhì)量和效果的重要因素。

為了能夠快速有效地解答用戶問題，提高客服工作效率，降低企業(yè)成本，提高客戶滿意度。我們可以通過知識庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新來不斷完善企業(yè)知識庫。同時(shí)，我們也可以通過知識庫對用戶提出的問題進(jìn)行智能匹配和推薦最合適的答案。從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

支持多渠道接入

支持企業(yè)自定義接入方式，包括網(wǎng)頁端、 APP端、微信端等多種方式。網(wǎng)頁端可以直接使用 AI機(jī)器人， APP端可以將機(jī)器人嵌入到 App中，也可在各渠道部署客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，靈活分配客服人員，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

靈活配置多業(yè)務(wù)場景

可靈活配置多業(yè)務(wù)場景，支持語音服務(wù)、文本服務(wù)、圖片服務(wù)、視頻服務(wù)、圖像識別等多種對話模式。同時(shí)支持將單個(gè)對話配置成多個(gè)場景，便于客戶根據(jù)自身需求靈活選擇對應(yīng)的服務(wù)模式。

同時(shí)，可將客戶的咨詢問題設(shè)置成關(guān)鍵詞，通過關(guān)鍵詞檢索，快速獲取需要的答案。機(jī)器人還可將搜索到的答案通過 API接口提供給客戶，方便客戶隨時(shí)調(diào)用。

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