互聯(lián)網(wǎng)的普及，使電商的發(fā)展得到了空前的繁榮，淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)快速崛起，在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹?lái)越重要的角色。為了方便大家在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，各大電商平臺(tái)也紛紛開(kāi)通了客服熱線。

網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)有哪些?其實(shí)選擇一款合適的客服工作平臺(tái)很重要，好的客服系統(tǒng)可以提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。目前市面上的網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)主要有三大類：軟件型、第三方型和純軟件型。純軟件型客服工作平臺(tái)往往只能提供聊天服務(wù)，而第三方軟件則通常需要企業(yè)自行搭建，如果功能不齊全或者不專業(yè)的話很容易造成損失。

座席數(shù)量

目前市場(chǎng)上座席數(shù)量比較多的有兩種，一種是小程序客服，另一種是網(wǎng)頁(yè)版客服。由于網(wǎng)頁(yè)版會(huì)存在一定的局限性，所以一般情況下，網(wǎng)頁(yè)版比較適合于中小型企業(yè)，在處理訂單的時(shí)候效率比較高，能夠快速地回復(fù)客戶問(wèn)題，減少等待時(shí)間。而小程序客服雖然比較方便，但是小程序客服一般只能處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題。所以建議大家在選擇時(shí)要選擇在線客服數(shù)量比較多的工作平臺(tái)，這樣可以節(jié)省時(shí)間提高效率。

工作時(shí)間

第三方客服工作平臺(tái)，一般都是按月或者按年來(lái)付費(fèi)的，不需要全天在線，也不用擔(dān)心時(shí)間上的問(wèn)題。而且客服工作時(shí)間可以自由配置，客服人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇合適自己的工作時(shí)間。

聊天記錄查詢

聊天記錄查詢是一款可以查看客戶的所有聊天信息，包括客戶的姓名、電話號(hào)碼、地址和購(gòu)買產(chǎn)品的訂單等信息的軟件，可以隨時(shí)查看。支持查看客戶的詳細(xì)資料，如：圖片、訂單、評(píng)價(jià)等。同時(shí)，還可以及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案，提高客戶滿意度。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是由云通信技術(shù)研發(fā)而成的，通過(guò)大數(shù)據(jù)+機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，讓機(jī)器人能自動(dòng)完成一些常見(jiàn)的客服工作，如咨詢、聊天等，避免了人工客服繁瑣的重復(fù)工作。同時(shí)，智能機(jī)器人還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化機(jī)器人，提升用戶體驗(yàn)。

后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服工作平臺(tái)中有統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每天接待的客戶數(shù)量、訪客來(lái)源、訪問(wèn)路徑等數(shù)據(jù)，便于管理者掌握店鋪流量情況。

選擇對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，一款好的網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶轉(zhuǎn)化率，有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

毫無(wú)疑問(wèn)，選擇一款合適的網(wǎng)絡(luò)客服工作平臺(tái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。