隨著人工智能、大數據、云計算等技術的發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始借助 AI技術提升服務水平和工作效率。企業(yè)智能客服、智能語音機器人、智能外呼系統(tǒng)等產業(yè)如雨后春筍般涌現。其中，以語音交互和客戶畫像等技術為基礎的智能外呼系統(tǒng)更是深受企業(yè)歡迎。以巨人網絡通訊智能客服為代表的語音交互和客戶畫像技術在蓬勃發(fā)展，這也直接推動了人工智能客服在金融、運營商、教育培訓等領域的應用，為企業(yè)帶來了更多機遇和挑戰(zhàn)。

金融行業(yè)

隨著經濟的發(fā)展，金融行業(yè)對智能化的需求也在不斷提升，這也為人工智能技術在金融行業(yè)的應用創(chuàng)造了有利條件。巨人網絡通訊智能客服系統(tǒng)不僅支持人工外呼，還支持語音識別、語義理解等人工智能技術。例如，當客戶詢問辦理信用卡時，系統(tǒng)會根據客戶的回答對其進行智能分類，如信用卡激活、信用卡還款查詢、信用卡賬單查詢等。在這些問題中， AI技術可以幫助客戶快速地了解問題的答案并作出判斷，從而提升了業(yè)務辦理效率。

運營商

運營商傳統(tǒng)的語音外呼業(yè)務已經完全不能滿足客戶的需求，以巨人網絡通訊為代表的智能外呼系統(tǒng)開始在運營商中嶄露頭角。巨人網絡通訊智能外呼系統(tǒng)可以完成外呼任務，幫助運營商開展精準營銷、智能外呼，并針對不同的客戶進行分類管理。目前，巨人網絡通訊已與多家運營商展開合作，為其提供技術服務及解決方案。未來，隨著人工智能技術的發(fā)展和成熟，基于語音交互和客戶畫像等技術的智能外呼系統(tǒng)將成為運營商服務客戶的新方式。

教育培訓

1.高效篩選客戶;

2.建立客戶檔案;

3.智能分析數據;

4.完成數據報表統(tǒng)計。

旅游行業(yè)

旅游行業(yè)是一個標準化程度很高的行業(yè)，也是一個需要多部門協調的行業(yè)，很多旅游企業(yè)的客戶咨詢量巨大，單靠人工很難保證服務質量。為解決這一難題，旅游企業(yè)開始通過巨人網絡通訊智能客服系統(tǒng)對客戶進行精準的觸達與營銷，如智能回訪、自動提醒、主動關懷、推薦等。

此外，人工智能技術在旅游行業(yè)的應用還有很多：借助自然語言處理技術實現客戶畫像，對潛在客戶進行分類和分級;利用人工智能技術實現對服務的自動提醒;利用大數據分析技術實現客戶服務的精準化等等。

巨人網絡通訊智能客服系統(tǒng)就是基于人工智能技術對海量數據進行分析，為企業(yè)提供精準、高效的智能客服服務。

企業(yè)服務

企業(yè)服務主要包括咨詢、投訴、客服支持等內容。這是一個典型的高頻、多對多交互服務。這需要強大的數據分析和處理能力，以及強大的系統(tǒng)支撐，才能高效地提供優(yōu)質的服務。

人工智能技術的應用可以為企業(yè)提供高效的客戶管理能力，提升企業(yè)服務質量和效率，優(yōu)化用戶體驗。這些應用場景也將成為未來智能客服、智能語音機器人、智能外呼系統(tǒng)產業(yè)發(fā)展的新趨勢。

可以預見，隨著 AI技術和企業(yè)服務場景不斷深入融合，智能客服、智能語音機器人、智能外呼系統(tǒng)等產業(yè)將在未來5-10年內迎來高速發(fā)展階段，有望成為推動整個產業(yè)進步的重要力量。