外呼機(jī)器人是一種通過真人錄音、真人語音等方式，自動外呼的客服機(jī)器人系統(tǒng)。它可以將你的電話自動轉(zhuǎn)成文字，同時與你進(jìn)行語音互動。可以根據(jù)客戶需求，選擇機(jī)器人的語言類型，進(jìn)行針對性話術(shù)外呼，通過 AI智能技術(shù)幫助企業(yè)提升工作效率。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以為企業(yè)提供自動撥號、客戶分類、自動外呼、智能語音識別、智能統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)效率提升、成本控制、精準(zhǔn)營銷等目的。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，為企業(yè)提供銷售線索和客戶的跟進(jìn)服務(wù)，助力企業(yè)更好地提高銷售業(yè)績。

外呼機(jī)器人主要有以下功能：

智能對話

外呼機(jī)器人通過對文本的理解和分析，實(shí)現(xiàn)了智能化對話，讓人與機(jī)器之間的對話更有溫度。例如，當(dāng)客戶提出某個問題時，機(jī)器人會立即回答，并且支持用戶隨時打斷。在對話過程中，機(jī)器人也可以通過聽和說理解客戶的意圖。這就讓客戶感受到了機(jī)器人的誠意，促進(jìn)了客戶對產(chǎn)品的信任。

此外，機(jī)器人還可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對性話術(shù)外呼，在對話中為用戶提供個性化的服務(wù)。例如，在銷售過程中，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行個性化話術(shù)推薦。還可以根據(jù)用戶畫像進(jìn)行個性化推薦，提高企業(yè)銷售效率。

一鍵撥號

根據(jù)設(shè)定的時間，自動撥打客戶電話，并在電話接通后自動轉(zhuǎn)到人工坐席。同時，系統(tǒng)還會自動將通話記錄保存在云端，方便企業(yè)查詢和管理。

1.全流程打通：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的時間，自動撥打客戶電話并在通話結(jié)束后記錄通話過程中的客戶資料，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式等。

2.多種類型：系統(tǒng)支持按照不同類型的號碼自動撥打電話，包括號碼段、手機(jī)號等，還支持用戶自定義撥打號碼。

自動通話錄音

電話客服人員每天要撥打大量的電話，但很多時候電話客服人員并不知道每通電話的通話內(nèi)容，所以對一些重要的通話內(nèi)容是無法進(jìn)行記錄的。如果將這些通話記錄保存下來，既浪費(fèi)了時間又不利于工作效率的提升。

外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決這個問題，在打完電話之后，外呼機(jī)器人會自動將通話錄音轉(zhuǎn)成文字，并保存在云端，企業(yè)可以通過關(guān)鍵詞查詢回放。在遇到關(guān)鍵問題時，企業(yè)可以隨時查看通話內(nèi)容和錄音。

將通話內(nèi)容實(shí)時同步到后臺系統(tǒng)中，讓企業(yè)管理者對員工的工作情況有清晰了解。這樣企業(yè)就可以及時掌握員工工作情況，從而進(jìn)行有效地管理。

通話統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可對不同的外呼渠道，如人工外呼、機(jī)器人外呼、呼叫中心外呼等，進(jìn)行通話時長、接通率統(tǒng)計(jì);同時，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，方便企業(yè)進(jìn)行管理和銷售分析。

客戶資源管理

幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行分級分類管理，支持不同等級的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)企業(yè)需要銷售人員對不同等級的客戶進(jìn)行跟進(jìn)時，系統(tǒng)將自動提醒銷售人員，并根據(jù)客戶的意向度，及時更新客戶信息。