隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛，其中智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)就是很好的一種應(yīng)用，主要是通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、情感分析等人工智能技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)領(lǐng)域，將客戶服務(wù)人員從繁瑣、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作中解放出來。作為智能客服機(jī)器人開發(fā)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊利用機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、智能分析、智能推薦等AI技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更精準(zhǔn)、更人性化，解決企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中遇到的大量客戶咨詢問題，其服務(wù)質(zhì)量也將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

產(chǎn)品核心功能點(diǎn)如下：

機(jī)器人坐席

在企業(yè)進(jìn)行電話銷售時(shí)，首先會(huì)遇到的就是銷售人員的壓力，電話營(yíng)銷人員每天要面對(duì)大量的客戶咨詢，不僅需要快速響應(yīng)客戶咨詢，還要回復(fù)大量客戶咨詢，并且還需要記錄大量的客戶信息，這些工作都是人工完成的。如果使用智能客服機(jī)器人進(jìn)行電話銷售，首先就可以解決問題，節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服機(jī)器人系統(tǒng)還具有自動(dòng)外呼功能，當(dāng)客戶有咨詢需求時(shí)，自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，并通過語(yǔ)音智能對(duì)話來為客戶解答問題。而且還可以通過語(yǔ)音引導(dǎo)等方式對(duì)客戶進(jìn)行情緒管理，提高電話銷售人員的工作效率。

智能導(dǎo)航

將用戶的問題進(jìn)行分類，然后自動(dòng)回答用戶的問題，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以節(jié)省大量的人力資源。比如，在很多企業(yè)的呼叫中心，一個(gè)普通客服人員一天可能需要回答上千個(gè)客戶的咨詢，但如果有了智能客服機(jī)器人之后，則只需要將大量的時(shí)間用于回復(fù)客戶就可以了。

自動(dòng)應(yīng)答

通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問題，并準(zhǔn)確地回答客戶的問題，通過智能語(yǔ)音合成系統(tǒng)，可將機(jī)器人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，使機(jī)器人更加生動(dòng)、自然、準(zhǔn)確地回答客戶的問題。用戶可以通過語(yǔ)音或文字輸入問題，客服機(jī)器人將會(huì)給出正確答案。同時(shí)，它還可以對(duì)客戶提問進(jìn)行分類管理，并提供快速解答。如：通過搜索框輸入怎么賣手機(jī)，根據(jù)關(guān)鍵詞匹配出相對(duì)應(yīng)的手機(jī)型號(hào)和相關(guān)參數(shù)介紹。

智能搜索

通過與客戶的對(duì)話，對(duì)客戶的提問進(jìn)行理解，然后再進(jìn)行回答，以提高客戶滿意度。而對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問題，可以使用智能搜索，將需要查找的內(nèi)容輸入到搜索引擎中，以達(dá)到快速尋找答案的目的。此外，智能客服機(jī)器人還可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速定位用戶所需要了解的信息。

智能分析

在客戶的問題解決后，幫助企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)情況進(jìn)行分析，并結(jié)合 CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)意向等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為企業(yè)提供有效的營(yíng)銷建議，幫助企業(yè)更好地開展客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。