ai客服坐席，是一款集智能對(duì)話(huà)，智能服務(wù)等多功能于一體的智能化客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為客服機(jī)器人，提供7*24小時(shí)全天候在線(xiàn)服務(wù)，通過(guò) AI人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

AI智能客服的出現(xiàn)，讓客服行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在服務(wù)上， AI智能客服能識(shí)別用戶(hù)的問(wèn)題，然后將答案轉(zhuǎn)化為機(jī)器人能理解的語(yǔ)言，從而做出對(duì)應(yīng)回答。隨著 AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

智能問(wèn)答

企業(yè) AI客服坐席系統(tǒng)中的智能問(wèn)答功能，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候在線(xiàn)，可準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖，并根據(jù)意圖回答相應(yīng)問(wèn)題。

而且，在智能問(wèn)答中， AI客服坐席可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，它可以根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索相關(guān)內(nèi)容并向用戶(hù)推薦相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率。

智能客服

1.機(jī)器人可為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，智能回答問(wèn)題，自動(dòng)應(yīng)答客戶(hù)的各種問(wèn)題，支持文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式，可輕松實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)。

2.可為客戶(hù)提供7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，支持客戶(hù)需求自動(dòng)獲取，及時(shí)獲取幫助。

3.支持多種對(duì)話(huà)模式，可根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行自由切換。

客戶(hù)關(guān)懷

智能客服機(jī)器人不僅可以滿(mǎn)足客戶(hù)日常的咨詢(xún)，還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，例如：客戶(hù)生日時(shí)，可發(fā)送祝福短信到客戶(hù)手機(jī)，從不同角度做好用戶(hù)體驗(yàn)，老客戶(hù)維護(hù)，是企業(yè)搭建私域流量重中之重。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指通過(guò)對(duì)客服來(lái)電進(jìn)行錄音的分析，了解客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)通話(huà)的全程錄音分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)問(wèn)題，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。智能質(zhì)檢可以對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的通話(huà)情況進(jìn)行全方位監(jiān)控，主要包括通話(huà)前、中、后三個(gè)階段。

1.通話(huà)前：對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行質(zhì)檢，了解客戶(hù)需求，是否需要特殊服務(wù)。

2.通話(huà)后：對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程進(jìn)行質(zhì)檢，了解溝通情況，是否存在潛在問(wèn)題，并記錄相應(yīng)問(wèn)題及解決辦法。

3.幫助中心：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成分析報(bào)告，供企業(yè)管理者查看。

語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音導(dǎo)航是一種新型的交互模式，它利用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，將復(fù)雜的人機(jī)交互轉(zhuǎn)變成簡(jiǎn)單的人機(jī)交互，在客服坐席人員和客戶(hù)之間建立一個(gè)雙向的、實(shí)時(shí)的信息傳遞通道，讓客戶(hù)能夠更輕松地理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)際應(yīng)用中，語(yǔ)音導(dǎo)航一般有以下兩種情況：

1.在產(chǎn)品介紹頁(yè)或廣告頁(yè)上，使用語(yǔ)音導(dǎo)航和圖文相結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)推廣。

2.在網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面上，使用語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)網(wǎng)站上的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹。

目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用語(yǔ)音導(dǎo)航功能來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)效率。比如銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始使用。