智能客服系統(tǒng)，就是通過(guò)機(jī)器人和人工智能技術(shù)，對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)地溝通、引導(dǎo)、解決問(wèn)題的過(guò)程?？蓱?yīng)用于金融、教育、醫(yī)療、電商、企業(yè)等行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景。那么，選擇一款好的智能客服系統(tǒng)也就成了一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

一款好的智能客服系統(tǒng)，必須具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要有穩(wěn)定的硬件平臺(tái)，能夠滿足企業(yè)在不同環(huán)境下的需求;其次，需要有完善的智能機(jī)器人功能;

1、穩(wěn)定性

穩(wěn)定的平臺(tái)，是企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。

由于智能客服系統(tǒng)本身存在一些不可預(yù)知的因素，如服務(wù)人數(shù)、業(yè)務(wù)類型等，因此，企業(yè)需要在選購(gòu)智能接待系統(tǒng)時(shí)注意穩(wěn)定性問(wèn)題。

同時(shí)，選擇一款穩(wěn)定性較好的智能客服系統(tǒng)后還需考慮是否有免費(fèi)升級(jí)功能。

因?yàn)殡S著智能接待系統(tǒng)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，如果不能及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)，那么就會(huì)影響企業(yè)使用體驗(yàn)和客戶滿意度。

而免費(fèi)升級(jí)就是企業(yè)能夠在產(chǎn)品使用過(guò)程中免費(fèi)享受到更多更好的功能、服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。

2、智能機(jī)器人

一般，機(jī)器人會(huì)按照客服人員的指令完成任務(wù)。

如果客服人員沒(méi)有按照要求去執(zhí)行任務(wù)，機(jī)器人將會(huì)提醒并給出解決方案。

例如，如果機(jī)器人沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)客戶，客服中心的工作人員會(huì)提醒并解決問(wèn)題，然后返回結(jié)果給到用戶。

因此，在選擇智能機(jī)器人的時(shí)候，要注意它們是否能夠自動(dòng)響應(yīng)客服人員發(fā)過(guò)來(lái)的消息和請(qǐng)求，以及處理任務(wù);

同時(shí)，還要看它是否能快速理解客戶需求并給出解決方案。

3、服務(wù)質(zhì)量

智能客服系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，它決定著客戶的滿意度。

一款好的智能客服系統(tǒng)要具備7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，服務(wù)態(tài)度熱情，提供更多便捷服務(wù)。

此外，還需有良好的售后服務(wù)保障。

最后總結(jié)一下：好的智能客服平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多效益。

因此企業(yè)在選擇智能客戶系統(tǒng)時(shí)，要考慮哪些因素呢?

4、客服管理

在線客服管理功能，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

智能分配機(jī)器人，使其以最快的速度完成與客戶的溝通;

支持自定義話術(shù)及會(huì)話流程，使企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自定義相關(guān)流程與話術(shù);

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策依據(jù)