對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，選擇 SaaS產(chǎn)品進行客服系統(tǒng)集成開發(fā)已經(jīng)成為了必然趨勢， SaaS客服系統(tǒng)采用云服務架構(gòu)，無需搭建獨立網(wǎng)站、無需安裝客戶端軟件、不需要專業(yè)技術(shù)人員維護，可直接使用 APP進行使用和管理。

一、手機客服系統(tǒng)的功能介紹

1.客服接待：可以進行客戶信息錄入、查看客戶信息、發(fā)起工單、聯(lián)系客戶等操作，從而實現(xiàn)企業(yè)和消費者之間的雙向溝通。

2.客戶管理：能夠?qū)⒂脩粜畔⑸蟼髦量头行?，為客服人員提供數(shù)據(jù)分析。

3.營銷推廣：可以將企業(yè)的推廣活動信息上傳到系統(tǒng)，同時，客服人員也可通過移動設備進行用戶營銷推廣工作。

4.在線問答功能是通過對話與消費者溝通的方式，實現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品和服務的解答。

5.工單處理：當企業(yè)與員工發(fā)生問題時，可以通過系統(tǒng)的在線表單提交工單進行問題處理，提升用戶體驗。

6.在線客服機器人是一種基于人工智能技術(shù)的服務機器人形式，它能夠為客戶提供主動服務并提升銷售業(yè)績。

7.消息提醒：系統(tǒng)將每一個消息通知自動地添加到手機通訊錄中，并設置自動通知功能。

二、移動端的智能客服系統(tǒng)在使用中會遇到哪些問題?

1、如何實現(xiàn)實時在線、移動在線的客服系統(tǒng)?

2、如何進行服務和管理客戶?

3、移動端智能客服系統(tǒng)使用中存在的問題?

4、手機 APP客戶端是什么?

5、如何實現(xiàn)業(yè)務咨詢和管理功能?

6、如何實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向溝通?

三、 SaaS客服系統(tǒng)功能特點與優(yōu)勢

1、使用便捷，無需搭建獨立網(wǎng)站，采用云服務架構(gòu)設計，可實現(xiàn)隨時隨地使用。

2、節(jié)省成本，不需要專業(yè)技術(shù)人員維護，無人員管理成本。

3、功能強大：客服接待系統(tǒng)包含在線咨詢、電話客服等功能板塊，可滿足多種場景需求。

4、數(shù)據(jù)安全可靠： SaaS產(chǎn)品采用了 SSL加密技術(shù)，安全性極高。

5、快速響應：通過后臺系統(tǒng)的設置即可實現(xiàn)在線與電話客服之間的切換。

6、使用靈活多變：根據(jù)企業(yè)的實際需求進行定制開發(fā)，滿足企業(yè)不同場景需求。

7、數(shù)據(jù)安全：采用多維度數(shù)據(jù)加密方式防止客戶信息泄露等情況發(fā)生。