如今，我們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，無論是手機(jī)端還是電腦端都有在線客服的存在。對于商家來說，在線客服的重要性不言而喻。商家和消費者之間的溝通也都是通過在線客服來完成的。

商家如何才能更好地管理好在線人工客服呢?針對于此，商家可以使用智能客服系統(tǒng)來解決問題，讓在線客服能夠更高效地處理各種問題。

智能系統(tǒng)就是利用AI技術(shù)實現(xiàn)自動化智能機(jī)器人服務(wù)，將企業(yè)與客戶溝通過程中所涉及到的各種功能進(jìn)行整合，使企業(yè)在面對顧客時能夠更加快速有效地為其提供服務(wù)。

1.實時精準(zhǔn)統(tǒng)計分析

在線客服系統(tǒng)可以為商家提供多種統(tǒng)計分析方式，如：

1)工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計：在用戶發(fā)起問題時，該系統(tǒng)可以快速響應(yīng);

2)在線用戶實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)會自動收集用戶的各項數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為報表，便于企業(yè)管理;

3)客服績效分析：根據(jù)客服工作內(nèi)容、服務(wù)時長等方面進(jìn)行綜合評價，并根據(jù)結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略。

以上便是智能客服系統(tǒng)的功能了，除此之外，它還可以根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行定制開發(fā)。

2.提高客服工作效率

企業(yè)在線客服平臺通過智能語音、文本、語音等多種方式進(jìn)行交流，并可將問題轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容，再通過后臺管理系統(tǒng)對其進(jìn)行分類、匯總后回復(fù)給客戶。

而智能客服機(jī)器人，就是企業(yè)使用最多的一種，它可以代替人工坐席的部分工作，如自動接聽電話、回答咨詢等等。

除了節(jié)省人工成本外，智能化的服務(wù)還能為企業(yè)帶來更多客戶。

在如今這樣一個信息爆炸的時代，每個人都是一個移動終端不離身。

因此消費者也越來越依賴移動端客服服務(wù)來獲取最新消息。企業(yè)要想獲得更多的客戶并留住客戶，就要學(xué)會如何利用智能客服系統(tǒng)來提高客服工作效率。

3.降低客服成本

由于人工智能客服系統(tǒng)具備了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，因此在為用戶提供服務(wù)時，可以實現(xiàn)實時響應(yīng)和處理。

同時，AI智能機(jī)器人還能根據(jù)知識庫不斷的學(xué)習(xí)，使其能夠更好地理解用戶的問題并提供相應(yīng)的答案和建議。

所以對于商家來說，使用AI智能客服系統(tǒng)是非常有必要的，不僅能夠降低客服成本，還能夠提高轉(zhuǎn)化率。

最后，在客服管理方面也有很大作用：

1.方便管理

2.便于培訓(xùn)

3.便于管理員工

4.提高效率

在實際運(yùn)用中可將客服人員的培訓(xùn)、考核等工作轉(zhuǎn)移到智能客服系統(tǒng)上進(jìn)行操作和管理。