客服行業(yè)在中國已經(jīng)是一個新興的行業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客服市場也迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。隨著電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)客戶對客服需求越來越大。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客服已經(jīng)成為企業(yè)與用戶溝通的重要方式之一。

對于絕大多數(shù)中小型企業(yè)來說，由于沒有足夠的資金支持客服系統(tǒng)建設(shè)，而且沒有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作維護(hù)。因此大多數(shù)中小型企業(yè)只能選擇購買第三方在線客服提供商來為企業(yè)客戶提供服務(wù)。

目前國內(nèi)已有很多知名在線客服提供商：但是大多數(shù)客戶都是需要使用付費(fèi)或者免費(fèi)方案來實(shí)現(xiàn)其系統(tǒng)功能(也就是我們常說的基礎(chǔ)服務(wù))。

1、客服人員

①在線客服人員主要是幫助客戶完成在線銷售，與其他客戶溝通等。

②電話營銷可以實(shí)現(xiàn)多人同時在線聯(lián)系客戶，有效提升公司的業(yè)績。

③短信推廣：用戶在需要時可以通過短信進(jìn)行信息推廣，為企業(yè)帶來更多的銷售。

④系統(tǒng)維護(hù)：客服系統(tǒng)維護(hù)是幫助客服人員對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)管理，及時更新后臺數(shù)據(jù)，以滿足用戶需求的一種方式;也是提高員工滿意度的一個重要手段。

2、客服管理系統(tǒng)

目前國內(nèi)有很多第三方在線客服提供商都提供免費(fèi)版的客戶管理系統(tǒng)，主要功能是幫助企業(yè)客戶通過后臺進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了整個客服平臺的流程，如：客戶的添加、導(dǎo)入等等;

而企業(yè)需要做的就是根據(jù)用戶的需求在后臺配置相關(guān)數(shù)據(jù)，如：企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等等。

而我們則為企業(yè)客戶提供了一套完整的服務(wù)方案以及詳細(xì)的操作流程，幫助企業(yè)在短短幾天之內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)其系統(tǒng)功能：

比如：企業(yè)在后臺設(shè)置好客服中心后并上傳相關(guān)客服數(shù)據(jù)資料之后，系統(tǒng)會自動彈出一條信息讓我們輸入。

同時當(dāng)有用戶點(diǎn)擊該按鈕后也會自動彈出該客戶的所有信息(姓名、手機(jī)號等)，這樣就實(shí)現(xiàn)了客服平臺對用戶進(jìn)行管理。

另外，當(dāng)某一條信息進(jìn)入到了客服管理系統(tǒng)內(nèi)之后也會提示用戶需要添加一些個人資料或上傳個人信息。

3、呼叫中心

如果您需要更多的功能，我們將提供一個完整的解決方案。

(1)呼叫中心功能可以幫助您進(jìn)行電話營銷，并通過電話營銷使用戶與您聯(lián)系。

(2)呼叫中心的其他功能包括：客服代表可以通過客戶服務(wù)代表來回復(fù)客戶信息。

(3)基于云的集成系統(tǒng)與呼叫中心無縫集成

(4)呼叫中心可以根據(jù)需要創(chuàng)建不同的工作流。

(5)基于云的集成系統(tǒng)可以為您提供與其他應(yīng)用程序和平臺相兼容，包括 Java、C/C++和 PHP等語言。

(6)呼叫中心還可幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多功能，例如： CRM記錄、訂單管理和其他高級報(bào)表分析功能以及其他輔助服務(wù)。