質(zhì)檢是呼叫中心的重要環(huán)節(jié)，為了保證呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立了專門的質(zhì)檢員。在這種情況下，為了提高質(zhì)檢人員工作效率，保證質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和及時性，智能呼叫中心使用了質(zhì)量檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動生成質(zhì)檢報表，對每一次通話進行實時分析、統(tǒng)計。

質(zhì)檢人員可根據(jù)需要對話務(wù)信息或服務(wù)項目進行快速篩選排序，方便領(lǐng)導(dǎo)實時掌握客服人員的工作情況;還可以自定義生成質(zhì)檢報表或根據(jù)實際需要生成質(zhì)檢報表。

該質(zhì)量檢查系統(tǒng)具備多種功能模塊：

智能語音檢測：能夠?qū)νㄔ掚p方的語音、語調(diào)和音量進行實時檢測、統(tǒng)計分析。

自動錄音：將電話接通后開始錄音、結(jié)束錄音文件的存儲和播放等操作過程都能自動識別并保存。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可以將記錄到數(shù)據(jù)庫中的通話錄音(來電音)、通話對象數(shù)據(jù)(通話記錄)、通話時間等信息按月份或時間段進行分類統(tǒng)計并提供報表和分析。

業(yè)務(wù)質(zhì)量控制：通過對不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域呼叫中心的業(yè)務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障呼叫中心服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

報表生成：將業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)按一定標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)一匯總，形成統(tǒng)一報表;并可根據(jù)需要對各類報表進行二次加工、查詢及導(dǎo)出。

1.功能介紹

質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進的智能語音檢測技術(shù)，可以對通話過程中的語音、語調(diào)和音量進行實時檢測、統(tǒng)計分析;具有自動錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

2.主要功能優(yōu)勢

[1]智能語音檢測：通過語音識別和自動識別技術(shù)，實時采集通話內(nèi)容，同時對通話中的語音進行分析、理解，并對錄音文件或通話記錄的進行存儲和管理，以保證質(zhì)檢工作能及時準(zhǔn)確地完成。

[2]數(shù)據(jù)統(tǒng)計：能夠?qū)νㄔ掃^程中通話對象數(shù)據(jù)、通話時間、電話號碼、業(yè)務(wù)咨詢記錄、電話信息等多項內(nèi)容進行分類統(tǒng)計，提供豐富的查詢接口供用戶下載;

[4]數(shù)據(jù)監(jiān)控：系統(tǒng)能夠通過對歷史數(shù)據(jù)的監(jiān)控、匯總以及歷史信息的查看來發(fā)現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障投訴問題得到及時處理和解決。

[5]實時質(zhì)檢：支持語音文件存儲查詢和導(dǎo)出功能;

[6]語音識別技術(shù)提供了強大的語音理解能力，可通過自然語言理解技術(shù)(NLP)實現(xiàn)對電話號碼、客戶留言等信息的解析和分析;

3.適用范圍

(1)呼叫中心;

(2)銷售管理

(3)客服服務(wù)

質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進的智能語音識別技術(shù)和先進的云計算平臺設(shè)計研發(fā)而成，具有高效、精準(zhǔn)、穩(wěn)定、易于操作等特點。能夠滿足電信、金融，保險，證券，公共事業(yè)，教育等多行業(yè)客戶的質(zhì)檢要求，且在國內(nèi)市場上的性價比高。