當(dāng)我們在營銷推廣的時候，我們不可能在所有渠道都設(shè)置一個客服，因為這樣會占用過多的時間和精力，那該怎么辦呢?現(xiàn)在，有很多企業(yè)在建設(shè)多渠道客服系統(tǒng)。那么如何選擇多渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)，需要了解哪些方面呢?接下來我們就來看看。首先是要看企業(yè)選擇的渠道是否滿足用戶場景和需求的。

1、多渠道，可通過 PC端、手機(jī)端、小程序/APP等渠道，方便用戶隨時隨地進(jìn)行咨詢和溝通，同時提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表可供企業(yè)參考;

2、在線客服，讓用戶在微信、 QQ等多渠道進(jìn)行咨詢，并提供相應(yīng)的回復(fù)和解答，還可以根據(jù)用戶需要隨時修改回復(fù)內(nèi)容;

3、自定義渠道：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求定制不同的渠道類型及對應(yīng)的接入方式，例如微信、 QQ、微博、公眾號以及小程序等;

4、客服管理平臺：客服人員通過后臺實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與查詢等功能。

在這里，我們主要看下如何對客戶進(jìn)行管理：

多渠道客服，可以與微信小程序、微博、今日頭條等多個渠道進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)多對多實(shí)時服務(wù)。如果企業(yè)選擇了這種渠道，它能滿足的場景和需求越多，那么選擇它的效果也會更好，所以大家要考慮這方面的問題。

多渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)具備客戶管理與權(quán)限設(shè)置，便于企業(yè)管理與維護(hù)：

在服務(wù)方面，你需要有一定的權(quán)限來保證服務(wù)，如果你選擇的客戶服務(wù)系統(tǒng)沒有提供相應(yīng)的管理功能，那么你會非常不方便。其次是看是否具有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，

企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)了解到用戶在哪個渠道比較活躍：

在多渠道客服系統(tǒng)中，用戶可以通過多個途徑來咨詢產(chǎn)品，這就要求客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠統(tǒng)計分析并生成相關(guān)報表，方便企業(yè)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總，也便于企業(yè)對于用戶的營銷活動做出相應(yīng)改進(jìn)。

實(shí)時精準(zhǔn)地記錄企業(yè)的客戶和聯(lián)系方式，便于企業(yè)精準(zhǔn)地掌握客戶的動態(tài)動態(tài)信息。在這個過程中，企業(yè)需要實(shí)時跟蹤客戶的動態(tài)，了解客戶所處的階段。

當(dāng)企業(yè)通過多渠道接入客戶服務(wù)系統(tǒng)后，所有來自不同渠道的訪問請求都會進(jìn)入系統(tǒng)中。在這個過程中，不僅可以記錄和跟蹤客戶訪問請求，還可以記錄和跟蹤各種渠道的訪問請求。所以系統(tǒng)中所提供的數(shù)據(jù)是實(shí)時更新的、準(zhǔn)確而全面;

自動回復(fù)管理：

企業(yè)可以自定義設(shè)置自動回復(fù)的功能，例如：當(dāng)用戶咨詢問題時，系統(tǒng)可以自動回復(fù);當(dāng)用戶等待時，系統(tǒng)也可以主動推送消息;通過多種渠道管理平臺，將自動回復(fù)添加到系統(tǒng)中。