在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)服務(wù)的軟件，企業(yè)可以通過它來進(jìn)行企業(yè)的服務(wù)，如在線客服、視頻聊天、電話、短信等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。

目前市場上最流行的是在線客服系統(tǒng)平臺(tái)就是天潤云客，在這個(gè)平臺(tái)上您可以很方便地使用各種工具進(jìn)行咨詢和互動(dòng)。同時(shí)，您還可以使用天潤云客的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)來進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。

當(dāng)然，在使用中可能會(huì)遇到一些問題，比如客戶提出問題后，您無法及時(shí)解答。

對于這種情況，您只需要一個(gè)天潤云客在線客服系統(tǒng)就可以了;因?yàn)樘鞚櫾瓶偷姆?wù)是完全免費(fèi)，而且有專人提供技術(shù)支持。

下面介紹一下天潤云客服系統(tǒng)都有哪些功能吧：

一、在線客服管理

客戶管理

在線客服系統(tǒng)可以管理來自不同渠道的客戶，可以設(shè)置好每個(gè)渠道之間的對話。

客服信息

在線客服系統(tǒng)支持將消息、問題和需求統(tǒng)一發(fā)送給指定聯(lián)系人。

知識(shí)庫

知識(shí)庫是一種智能知識(shí)庫，支持快速回復(fù)問題;可以在線為客戶提供咨詢服務(wù)。

二、語音對話

使用天潤云客在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，在后臺(tái)您可以直接與客戶進(jìn)行語音對話，而不需要通過鍵盤或鼠標(biāo)來打字。

對于用戶來說也很方便。

例如：在企業(yè)客服的過程中，當(dāng)您想讓他們給你打電話的時(shí)候，不需要使用語音信箱，只需要撥打電話即可完成。

三、訪客邀請

天潤云客服：擁有自己的訪客邀請系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)站上的相關(guān)鏈接或微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行訪問，客戶只要訪問該網(wǎng)站就會(huì)被提醒到網(wǎng)站的客服中心;

天潤云客線上客服系統(tǒng)：可以通過短信、郵件、微信等方式進(jìn)行邀請，客戶可以通過鏈接地址和二維碼進(jìn)入企業(yè)的主頁。

如果您需要這樣一款高性價(jià)比，安全穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，請來天潤云客在線客服系統(tǒng)試試吧!

四、訪客分配

天潤云客：可根據(jù)訪客的行為進(jìn)行智能分配，也可以按照地域分配，還可以自定義。

訪客分配包括：實(shí)時(shí)分配和定時(shí)劃分。

您不僅能夠在后臺(tái)看到當(dāng)前的接待狀態(tài)，還可以隨時(shí)查看訪客的相關(guān)信息，比如來訪記錄、會(huì)話列表、消息列表。

而天潤云客的訪客分配功能只支持通過關(guān)鍵詞來配置訪客的姓名和聯(lián)系方式，其他用戶則無法添加。

此外，天潤云客還為不同業(yè)務(wù)場景定制了多套不同的訪客權(quán)限控制功能，如支持通過設(shè)置客戶權(quán)限控制頁面對客戶發(fā)起的所有對話進(jìn)行攔截;可以設(shè)置對用戶進(jìn)行分組管理;對會(huì)話創(chuàng)建成功后所創(chuàng)建的會(huì)話中不包含任何已創(chuàng)建會(huì)話;可自定義訪客信息內(nèi)容以及權(quán)限管理等。