客服在線系統(tǒng)可以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)多渠道的管理，還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，動態(tài)調(diào)整人員規(guī)模，同時也便于將企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀在系統(tǒng)中。

客服在線系統(tǒng)功能比較好，可以實現(xiàn)自動分配坐席，還可以自定義添加多種功能模塊。

智能客服機器人在與企業(yè)用戶交流時，能夠自動記錄并分析問題解決過程及相關(guān)數(shù)據(jù)信息，自動匹配答案。同時還能進行多渠道回復、多階段答復等操作來實現(xiàn)與用戶的交互對話。

系統(tǒng)支持自定義設定多種智能問答模塊及多種渠道接入方式的組合方式進行工作，以適應企業(yè)內(nèi)部人員規(guī)模。

支持智能回復系統(tǒng)、消息中心、工單管理中心為代表的多個常用功能模塊的統(tǒng)一管理。通過接口將系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)連接在一起，從而實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)信息和業(yè)務過程實時監(jiān)控與管理。

通過客服在線系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，可以對客戶數(shù)據(jù)進行有效監(jiān)控和管理。

1、坐席人員的動態(tài)管理

客服在線系統(tǒng)的坐席人員可以自定義添加。

系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求，實現(xiàn)座席人員的靈活設置，可以按照部門、員工、時間和地域等條件來分配坐席;

支持多種坐席方式;

支持自定義添加多個渠道接入，滿足企業(yè)的多渠道管理需求;

可自定義設置多個主題風格，滿足用戶個性化需求;

支持自定義批量添加坐席人員，可以通過移動端進行配置和管理。

2、多渠道消息推送

支持多渠道消息推送，可通過短信、郵件、微信、企業(yè)微信等多種方式向用戶發(fā)送實時消息，并支持與手機端和 PC端的內(nèi)容同步。

客服在線系統(tǒng)提供的工單管理中心將客戶投訴記錄、投訴類型等信息統(tǒng)一匯總，實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務工作流程的高度融合。

客服在線系統(tǒng)還支持自定義消息模板，可以快速生成企業(yè)自己的工單管理中心模板，從而提高客服機器人響應效率。

客服在線系統(tǒng)通過與智能問答功能配合，能夠?qū)崿F(xiàn)機器人應答問題時提供知識庫內(nèi)容推送功能，讓機器人能隨時掌握知識庫內(nèi)容;同時還可以在知識庫中添加關(guān)鍵詞或其他檢索條件進行搜索回答。

通過客服在線系統(tǒng)提供的多渠道消息推送功能還能為用戶實現(xiàn)多種形式的消息推送，包括語音播報、短信、郵件等形式。

3、自動記錄答復內(nèi)容

智能語音問答系統(tǒng)能夠根據(jù)回答內(nèi)容的不同，為用戶提供不同的語音應答，比如提問哪個平臺支付更便宜、如何操作?、怎么付款?等問題，系統(tǒng)能夠自動記錄答案的關(guān)鍵字及內(nèi)容。

系統(tǒng)還能自動記錄答復客戶問題的時間線，并生成知識庫。

客服在線系統(tǒng)智能客服機器人具備強大的信息采集能力，可以快速識別客戶需求，自動記錄用戶信息及回復內(nèi)容。

還可以實現(xiàn)智能機器人與客戶電話通話過程中，將用戶回復內(nèi)容實時記錄下來，并存儲到知識庫當中。

4、客戶畫像分析

客服在線系統(tǒng)可以通過用戶的基本信息，對用戶進行畫像，幫助客服人員更好的進行服務和管理。

通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，還能形成一套完整的客戶分析報告、客戶價值評估模型等。

客服在線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一化的客戶服務體系，還可以實現(xiàn)個性化需求。

客服在線系統(tǒng)可以根據(jù)行業(yè)特點及業(yè)務發(fā)展情況靈活設定規(guī)則和條件進行靈活配置，也有利于企業(yè)更好的運營服務產(chǎn)品。

客服在線系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一化管理服務產(chǎn)品、流程、人員、設備以及業(yè)務數(shù)據(jù)等，便于企業(yè)快速搭建屬于自己的客服機器人系統(tǒng)。