呼叫中心系統(tǒng)工作的開展為很多公司帶來了理想的銷售成績，也成為了一種常見的模式，但是傳統(tǒng)呼叫中心局限性比較多，客服工作開展比較難，所以企業(yè)選擇接入新的系統(tǒng)，400呼叫中心功能全面性和穩(wěn)定性，助力企業(yè)節(jié)省人工成本，提高工作效率同時也提升了企業(yè)形象，功能主要體現(xiàn)在以下4點。

運行可靠經(jīng)驗豐富

之所以有很多公司都想要接入正規(guī)的呼叫中心，就是因為傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)線路不穩(wěn)定等情況，這也就造成了很多溝通問題，訪客也因此而失去耐心。

而當(dāng)前400呼叫中心功能當(dāng)中，具備穩(wěn)定的系統(tǒng)則是被信賴的關(guān)鍵，智能呼叫系統(tǒng)將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進行搭建，并且與三大運營商進行多點互聯(lián)，這樣就可以從根本上保證了網(wǎng)絡(luò)和資源的穩(wěn)定性，杜絕卡頓、掉線等情況出現(xiàn)，長期為各大公司提供服務(wù)。

可自定義導(dǎo)航配置

公司的業(yè)務(wù)場景都有一定的區(qū)別，所以對導(dǎo)航方面就需要有所要求，如今400呼叫中心就具有10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航設(shè)置，這樣公司就都可以根據(jù)自己的需求進行導(dǎo)航設(shè)置。

并且采用可視化流程進行展示，這樣就能夠展示出各個節(jié)點的客戶流入量以及流出量，那就可以幫助企業(yè)進行流程上的優(yōu)化，客服工作的效率也相對較高。

支持多種號碼接入

除了400電話之外，很多公司還需要多種接入方式，這樣才能夠通過路由策略，合理分配訪客來電，一般除了400電話之外，呼叫中心還應(yīng)該具有95、1010、固話、隱私號碼等多種選擇，客服將會有針對性提供相應(yīng)服務(wù)。

客服工作可以監(jiān)管

在服務(wù)過程中，管理人員可以通過后臺登錄系統(tǒng)，利用這樣的方式來監(jiān)督客服工作，在出現(xiàn)客服問題的時候，就可以進行強拆、強插等多種操作，這樣就可以及時意識到問題并且糾正。

另外在系統(tǒng)當(dāng)中，也將會自動生成多個可視化報表，展示出通話質(zhì)量以及客戶滿意度等多種報表，利用清晰的數(shù)據(jù)來直觀的體現(xiàn)出服務(wù)狀態(tài)。

400呼叫系統(tǒng)是很多公司所不能缺少的，對系統(tǒng)進行完善，就可以讓運行更為可靠，所以有很多公司在深思熟慮之后放心的接入系統(tǒng)，也因此而獲得了理想的效果。