這幾年來在線溝通軟件越來越常見，已經(jīng)成為了很多行業(yè)公司愿意合作的對象，這充分說明了軟件本身能夠助力客服工作，為各個公司排難解紛，一方面提高了客服工作的整體效率，另一方面也體現(xiàn)出了智能系統(tǒng)的價值，多個強大功能值得開啟。

整理客戶資源，靈活分配

傳統(tǒng)客服在訪客分配上有一定問題，所以經(jīng)常會造成重復(fù)問題，客戶長時間等待，溝通效率低等情況，而在接入在線溝通軟件之后就可以解決這樣的問題，因為公司可以根據(jù)自己的實際需求，對路由導(dǎo)航進行靈活配置。

也就是說在接入系統(tǒng)之后，在線客服系統(tǒng)就將會正確引導(dǎo)訪客輸入自己的實際情況以及需求，對訪客的信息進行一一判斷，在這樣的前提下，就可以為訪客指定適合提供服務(wù)的客服人員，所以服務(wù)的效率也有所保障。

另一方面在線客服系統(tǒng)也可以支持會話轉(zhuǎn)接，在座席接待訪客的時候，就可以根據(jù)每一個訪客的問題類型，進行一一區(qū)分，這樣就可以點擊轉(zhuǎn)接按鈕，完成跨部門、技能組的轉(zhuǎn)接目標。

輔助工具豐富，交流順暢

為了能夠讓客服與訪客之間進行充分溝通，在線客服系統(tǒng)將會支持輸入聯(lián)想、智能化技術(shù)推薦、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)等多種座席輔助功能，這樣就可以順利提高工作效率，溝通起來沒有難度。

可多渠道接入，獲客較多

傳統(tǒng)客服工作只能接入單一渠道，如果拓寬渠道的話，就需要公司聘請大量客服人員，期間也會產(chǎn)生很高的費用，但是現(xiàn)在通過智能在線系統(tǒng)就可以解決這一點，從根本上增加獲客渠道。

可以在統(tǒng)一的平臺當中同時接入企業(yè)app、官方網(wǎng)站、微信客服、公眾號、小程序以及微博、抖音等多個平臺，通過這樣的方式，就可以完成很多公司的需求，并且多個渠道的信息也都可以在平臺上進行充分流轉(zhuǎn)，對資源整合有很大幫助。

在線溝通如今是很多公司與訪客交流的一種方式，通過這樣就可以提高自己的業(yè)績，所以接入智能在線系統(tǒng)，就可以為各個公司排難解憂，通過這樣的方式增加客源，對長期發(fā)展有巨大幫助。